¿Cómo puedo solicitar una silla de ruedas?

Existen tres tipos de solicitudes de silla de ruedas:

 1.- Para personas que pueden andar pero no toleran distancias largas.

2.- Para personas que no pueden andar distancias medias o largas pero pueden acceder al avión desde la puerta de embarque.

3.- Para personas que no pueden desplazarse en ningún momento.

Actualmente Spanair te ofrece la posibilidad de solicitar silla de ruedas del tipo 1, para personas que pueden andar pero necesitan ayuda en las largas distancias. Para las solicitudes de tipo 2 y 3 deberás contactar con Spanair Center una vez realizada tu reserva online.

¿Qué pasajero es considerado un PMR?

Se consideran PMR aquellos pasajeros que tengan dificultades para proceder con su viaje causadas por algún tipo de discapacidad física (sensorial o de locomoción, permanente o temporal) o mental. El pasajero debe dirigirse a la salida de la aeronave con la rapidez necesaria en caso de emergencia, entendiendo en todo momento las instrucciones de emergencia sin ningún tipo de ayuda. En caso de no poder realizar estas acciones también será considerado pasajero de movilidad reducida.

Consideraciones sobre el transporte de una silla de ruedas

• Si es plegable ésta podría ser almacenada en la cabina de pasajeros si hay espacio para ello.
• Si es con batería irá siempre en la bodega de la aeronave.
• Lo más frecuente es transportar tu silla de ruedas en la bodega.
• En el aeropuerto te permitiremos permanecer en tu propia silla de ruedas hasta llegar a la puerta de la aeronave siempre y cuando la silla sea manual y en el traslado no sea necesario subir y bajar escaleras. Si esto no es posible te pondremos a tu desposición una silla para tu traslado.
• Recuerda que en el caso de que tu silla de ruedas sea eléctrica, deberás avisar e informar del tipo de batería que usa. Sólo pueden ser transportadas, por medidas de seguridad, aquellas que, siendo eléctricas, tengan baterías secas o de gel no derramables. Te entregaremos tu silla de ruedas al llegar a tu destino.

Información de viaje para PMR

A continuación te indicamos de manera general, algunos puntos a tener en cuenta a la hora de viajar en avión:

1. Asegúrate de que dispones de toda la información necesaria antes de finalizar la organización de tu viaje.

2. Evalúa tus propias necesidades, especialmente si no puedes caminar largas distancias sin ayuda. Las distancias entre los mostradores y las puertas de embarque pueden ser muy largas.

3. Contacta con nuestro personal para asegurarte de que saben y entienden tus necesidades particulares.

4. No dés por hecho que encontrarás ayuda. Es preferible realizar la petición de asistencia con antelación.

5. No dés por hecho que el personal sabe cuál es la mejor forma de levantarte o trasladarte. Informa al personal cuando necesites ayuda.

Spanair S.A. tiene responsabilidades hacia ti como pasajero. Ambos debemos cooperar para que tu viaje sea lo más cómodo y plácido posible.

Según los convenios internacionales, la indemnización por pérdida o daños a tu equipaje personal (incluida la silla de ruedas), se calculará sobre la base del peso del objeto(s) no de su valor. Antes de viajar deberás asegurarte de que tu seguro de viaje cubre tu equipo de movilidad. Es posible que necesites una cobertura adicional. Spanair te pone a tu disposición un seguro de asistencia y un seguro de viaje desde menos de 2 euros al día. Más información 

Recuerda: Con la entrada en vigor del Reglamento europeo 1107/2006 si tú necesitas una asistencia especial como pasajero con movilidad reducida (PMR), deberás estar en cualquiera de los puntos de recogida especificados para los aeropuertos españoles en www.aena.es con 2 horas de antelación a tu vuelo.

Limitaciones: Existen una serie de limitaciones que afectan a los pasajeros con movilidad reducida (PMR). Unas limitaciones afectan por el número máximo de PMR a bordo por razones de seguridad. Otras limitaciones afectan por el número de acompañantes necesarios dependiendo de la discapacidad del pasajero. En ambos casos las limitaciones aseguran unas correctas medidas de seguridad en caso de evacuación de la aeronave.

Si tienes alguna duda acerca de estas limitaciones, por favor, contacta con Spanair Center o bien dirígete vía e-mail a special@spanair.es.

PMR ¿Puedo realizar mi reserva en la web?

Sí, sólo deberás seleccionar la opción “Movilidad reducida PMR” desde el buscador principal. Con esta acción obtendrás la posibilidad de indicar tu condición en el segundo paso del proceso de reserva “Datos del pasajero”. En caso de necesitar asistencia por un motivo no indicado en el proceso de reserva, deberás contactar con Spanair Center una vez realizada la reserva. Recuerda que nos deberás avisar con al menos 48 horas (72 horas en vuelos charter) de antelación a la fecha de salida del vuelo.

PMR. A bordo de Spanair

Asegúrate de que tienes toda la medicación necesaria en tu equipaje de mano y compruebe que dispones de cantidad suficiente en caso de un retraso del vuelo.

• Si necesitas facturar una silla de ruedas, por favor solicítalo al hacer la reserva.
• Si padeces una minusvalía sensorial, el personal de Spanair S.A. te ofrecerá el adecuado nivel de asistencia durante el vuelo, explicándote los procedimientos de emergencia y ayudándote con los envases de las comidas.
• Si padeces insuficiencia respiratoria y necesitas oxígeno suplementario durante el vuelo deberás indicarlo una vez finalizada tu reserva. Si llevas botellas propias, deberás dar tu documentación técnica y confirmar que el pasajero o el acompañante saben manejarla.
• Si viajas con tu perro lazarillo éste podrá embarcar contigo sin ningún cargo adicional. Indícanos que viajas con tu perro lazarillo una vez finalizada la reserva. Tu mascota deberá viajar con bozal y correa.

PMR. Prestaciones requeridas

Para garantizar el mejor servicio posible y un viaje cómodo necesitamos conocer tus necesidades a la hora de viajar. A continuación puedes ver algunas de las preguntas que te pueden hacer:

1. ¿Qué discapacidad tienes?
2. ¿Puedes caminar por la terminal del aeropuerto hasta la aeronave o necesitas una silla de ruedas / vehículo eléctrico?
3. ¿Si necesitas una silla de ruedas, utilizarás tu propia silla?
          • ¿La silla es plegable?
          • ¿La silla lleva batería? Si tiene batería, ¿es seca? ¿de gel?
4. ¿Necesitas que te facilitemos una persona para desplazar tu silla de ruedas?
5. ¿Puedes subir y bajar las escalerillas del avión o necesitas ayuda para embarcar y desembarcar?
6. ¿Puedes trasladarte desde una silla de ruedas al asiento de la aeronave sin ayuda?
7. ¿Puedes caminar dentro de la aeronave o necesitas utilizar una silla de ruedas de cabina?
8. ¿Qué clase de asistencia necesitarás durante el vuelo?
9. Si necesitas ayuda con la comida,  para levantarte, con la comunicación, con la medicación o para llegar al aseo, es necesario que lleves un acompañante.
10. ¿Llevas contigo algún equipo médico?
11. ¿Eres asmático o tienes alguna dificultad para respirar?
12. Si padeces alguna enfermedad importante, debes ponerte en contacto con nosotros. Es posible que sea necesario presentar al personal del aeropuerto un certificado médico de: "apto para volar".

Solicitud de asistencia en el viaje para PMR

Desde el 26 de julio de 2008 se ha puesto en marcha un servicio especial de atención a los pasajeros con movilidad reducida aplicable a todos los aeropuertos europeos. La nueva normativa otorga la responsabilidad de la atención a las personas con movilidad reducida a los gestores aeroportuarios. Spanair será la responsable de hacer llegar tu solicitud a los gestores de aeropuertos. Esta acción tiene como objetivo ofrecer un servicio de calidad para que cualquier persona pueda disfrutar de su viaje con los mínimos inconvenientes. 

El nuevo servicio tiene como objetivo dar asistencia especial al pasajero con movilidad reducida proporcionando ayuda con el equipaje, facturación, controles de seguridad y acompañamiento cuando sea necesario en el aeropuerto de salida, en el aeropuerto de llegada y en posibles conexiones. Para asegurar que recibes la asistencia adecuada nos deberás indicar tus necesidades en el momento de la reserva. Nosotros nos encargaremos de avisar al correspondiente aeropuerto. Si lo prefieres también puedes solicitar asistencia de manera directa en los aeropuertos nacionales a través de la página web de Aena o llamando al 902 404 704.