¿Cómo puedo pagar en spanair.com?

Puedes realizar pagos en spanair.com con cualquiera de las tarjetas mostradas. También aceptamos tarjetas de débito, siempre y cuando el logo de Visa o Mastercard aparezca indicado en la tarjeta.

Atención: El pago con tarjeta de débito o Visa Electrón, producirá un cargo temporal en tu tarjeta consistente en el precio total del billete más una retención por el mismo importe. Más información

¿Cuál es el importe máximo permitido para pagar con mi tarjeta?

¿Cuándo se efectúa el cobro de mi tarjeta de crédito/débito?

Una vez realizada tu reserva a través de spanair.com se realiza el proceso de emisión. Es entonces cuando se solicita al cobro a tu banco. En las tarjetas de débito el cobro es inmediato y en la tarjeta de crédito dependerá del contrato que tengas estipulado con tu entidad financiera. Recibirás un e-mail confirmando el pago.

¿Dónde está el CVV?

American Express	Visa	MasterCard

¿Puedo comprar el billete con una tarjeta que no pertenezca al pasajero?

Sí, pero deberás seguir los siguientes pasos:

- Realiza la reserva de tu/sus vuelo/s.
- Remítenos al fax: 971 261 295 (+34 desde fuera de España) el formulario de descargo cumplimentado.
- Adjunta fotocopias de la tarjeta de crédito y de tu DNI por ambas caras.
- Una vez recibido tu fax, validaremos tu reserva y recibirás el plan de viaje.

Obtén aquí el formulario de descargo

Nota: Necesitas tener instalado el Acrobat Reader, puedes descargar este programa aquí.

¿Qué es el CVV?

El código de seguridad (CVV) significa Código de Validación de la Tarjeta (Card Validation Value) y es necesario para comprobar la autenticidad de la tarjeta de pago. Esta validación sustituye la necesidad de presentar la tarjeta física en el momento de facturación. Gracias al CVV, es posible reducir el fraude online, ya que nos permite asegurarnos de que el cliente tiene en posesión la tarjeta física. Esta funcionalidad tiene por objeto proteger la seguridad de los usuarios que efectúan pagos a través de Internet.

¿Son seguras las compras en spanair.com?

Sí. En spanair.com ponemos a tu disposición los sistemas más seguros del mercado. Utilizamos el sistema de seguridad SSL, aceptado internacionalmente, para codificar todos los pagos con tarjeta de crédito realizados a través de nuestro sitio web.

Mi tarjeta de pago ha sido rechazada, ¿a qué se debe?

Las razones por las cuales tu tarjeta ha sido rechazada son múltiples. Para evitar el problema vuelve a revisar la información que has introducido. En caso de seguir con el problema intenta efectuar el pago con otra tarjeta. Si aún así el problema persiste contacta con Spanair Center para realizar la reserva.

No he recibido ningún e-mail de confirmación de compra ¿qué hago?

Spanair te enviará un e-mail para confirmar la recepción del pago. Debes recibir este e-mail en el plazo de 48 horas como máximo. Es posible que el e-mail no aparezca en tu bandeja de entrada debido a la configuración de tu cuenta de e-mail.

Por favor, busca en tu bandeja de correo no deseado, posiblemente esté allí. En caso contrario y pasadas 48 horas, ponte en contacto con Spanair Center para solicitar una copia.

Tengo un doble cargo en mi tarjeta. ¿A qué es debido?

Información sobre retenciones en tarjetas de débito
Si el pago se realiza con tarjeta de débito, Visa Electrón o tarjeta de crédito semanal, se puede producir un doble cargo temporal en tu tarjeta, consistente en una retención por el importe total de la reserva, y en un cargo por el importe total del billete. La retención desaparecerá de forma automática en un periodo estimado de 10 días dependiendo de tu entidad bancaria. Esta retención temporal, es absolutamente ajena a Spanair. Obedece a la operativa existente en España entre las entidades bancarias y las emisoras de las tarjetas. Spanair se encuentra en negociaciones con dichas entidades tratando de encontrar soluciones a este trámite.

¿Por qué ocurre?
Spanair ha incluido un sistema de preautorizaciones durante el proceso de reserva como garantía de que la tarjeta tiene límite disponible y no esté bloqueada o haya sido robada. Durante el proceso de reserva, Spanair solicita a tu banco autorización por el importe total de la reserva. El banco nos devuelve un código de autorización y bloquea el dinero en tu cuenta a la espera de que Spanair confirme la operación.

Posteriormente, Spanair emite y cobra los billetes y tu banco recibe tanto cargos como billetes emitidos con el número de autorización que nos proporcionó. Los sistemas bancarios deberían ser capaces de anular el dinero retenido cuando llegan los cargos utilizando este código de autorización, pero hemos detectado que algunos sistemas bancarios no lo hacen. En este caso, mantienen el dinero bloqueado durante un periodo estimado de 10 días dependiendo de tu entidad bancaria y al no recibir confirmación por parte de Spanair, transcurrido este tiempo, lo liberan.

¿Ocurre con tarjetas de crédito?
También sucede lo mismo con tarjetas de crédito, aunque no tiene la misma repercusión que con las tarjetas de débito ya que con una tarjeta de crédito únicamente te disminuirá el crédito disponible durante unos días. En este caso puedes solicitar al banco una ampliación del crédito temporal.

¿Cómo puedo estar seguro de que este dinero se va a liberar?
Contacta con tu entidad bancaria para que consultes al departamento de medios de pago si esta operación es un cargo o una operación pendiente de confirmar.