Spanair

1.- Cargos por gestión de billetes.

A continuación le mostramos los cargos por gestión de billetes que Spanair cobrará por las reservas realizadas a través de spanair.com:

Según Real Decreto, se aplicará el descuento de residente, para vuelos con origen/destino a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla (sólo en vuelos nacionales). Estas bonificaciones serán aplicables a los ciudadanos españoles y de los demás Estados miembros de la Unión Europea y del espacio económico (Noruega, Suiza, Islandia y Liechtenstein), que acrediten la condición de residentes en las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla.

La acreditación de la residencia se realizará de las siguientes maneras:

1. Presentando el D.N.I. o una fotocopia de D.N.I. (compulsada ante notario) vigente, siempre que figure el domicilio que da derecho a la subvención.

2. Los residentes en cuyo D.N.I no figure el domicilio que da derecho a la subvención, deberán además exhibir un certificado de residente en vigor, expedido por el Ayuntamiento.

3. Los ciudadanos de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo deberán presentar el Certificado de Registro expedido por el Registro Central de Extranjeros, acompañado de su pasaporte o documento nacional de identidad en vigor.

Atención: La Tarjeta NIE ya no admitida cómo documento válido, es obligatorio presentar el Certificado de Registro.

4. Menores sin D.N.I propio deberán presentar un certificado de residente e indicar el D.N.I. del tutor en la reserva.

5. Residentes con D.N.I caducado deben presentar el resguardo original de la solicitud de renovación del D.N.I.  y el certificado de residencia.

Importante: Spanair no aplicará ningún descuento de residente después de haber volado.

Residentes de Ceuta: Los residentes de Ceuta, tienen derecho a la bonificación en los trayectos con origen o destino Málaga, Jerez o Sevilla. El descuento residente Ceutí no se aplica automáticamente en spanair.com. Por lo tanto, para disfrutar de dicho descuento, debe ponerse en contacto con nuestra Central de Reservas, 902 13 14 15.  

Residentes de Melilla: El descuento de residente de Melilla solo es aplicable para vuelos origen y/o destino Melilla. Spanair, al no tener una ruta desde o hacia Melilla no puede aplicar este descuento.

Todos los pasajeros de la reserva deben tener derecho al descuento de residente. Si alguno de los pasajeros no es residente, deberá realizarse reservas separadas.

En la recogida del billete y en el momento de facturación, será obligatorio e imprescindible presentar la documentación que ha especificado durante el proceso de reserva para acreditar su condición de residente.

Si el certificado de residencia caduca desde la fecha de compra a la fecha de vuelo, deberá ponerse en contacto con nuestra la Central de Reservas 807 00 17 00 (+34 971 91 60 36 para llamadas fuera de España), para indicarnos el nuevo número de certificado. De lo contrario, el descuento de residente no podrá ser aplicado.

En caso de no presentar dicha acreditación, deberá abonar la diferencia del importe del descuento de residente.

Según el Real Decreto 1316/2001, la bonificación se aplicará única y exclusivamente a los ciudadanos Españoles, de los Estados Miembros de la Unión Europea y de del espacio económico (Noruega, Suiza, Islandia y Liechtenstein) en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Spanair no asumirá el descuento de residencia para pasajeros que no cumplan la condición de nacionalidad recogida en el Real Decreto. Si el titular del billete con dicho descuento aplicado no pudiera probar su residencia mediante los documentos anteriormente mencionados se verá obligado a comprar un nuevo billete sin descuento en la clase disponible en ese momento.

Es responsabilidad del pasajero asegurarse de que tiene toda la documentación exigida por las leyes o autoridades de los países a, desde o a través de los que se vaya a volar (pasaporte, visado, vacunas...) y presentarla a Spanair antes de su viaje. Sin la documentación necesaria no le será permitido viajar. Si usted no está seguro de la regulación aplicable en cada caso, consulte con las embajadas/consulados/organismos de los países implicados.

El pasajero no tendrá derecho a recibir ningún reembolso en caso de que se le deniegue el embarque por:
- no presentar los documentos exigidos (pasaporte, visado, certificado de vacunas...);
- presentar documentos de viaje no válidos o que hayan expirado;
- no haber cumplido todas las leyes pertinentes.

4.- Compra o reserva de billetes

La compra de su billete será efectiva en el momento en que Spanair realice el cargo de manera válida en la tarjeta de crédito suministrada.

No obstante, en aquellos casos en los que se aprecien irregularidades en la transacción, y para evitar compras fraudulentas (tarjetas extraviadas, datos falsos, etc.), Spanair se reserva el derecho de solicitar información adicional al cliente, incluso una vez realizada la compra, a los efectos de verificar los datos proporcionados.

Adicionalmente, Spanair realiza chequeos aleatorios en billetes para evitar el fraude. Como resultado de estos controles es posible que contactemos con usted para verificar los datos proporcionados y la compra realizada.
En los casos en que el cliente no facilite los datos adicionales solicitados o bien existan sospechas fundadas de que la compra ha sido realizada utilizando métodos fraudulentos, Spanair procederá a la cancelación de la compra realizada así como al abono del importe cargado en la tarjeta facilitada.

ATENCIÓN: El pago con Tarjeta de Débito o Visa Electrón, producirá un cargo en su tarjeta consistente en el precio total del billete más una retención* por el mismo importe. La retención desaparecerá de forma automática en un periodo estimado de 10 días, dependiendo de su entidad financiera. Más información

* Esta retención temporal, es absolutamente ajena a Spanair. Obedece a la operativa existente en España entre las entidades bancarias y las emisoras de las tarjetas de débito.

NOTA IMPORTANTE
Si no se cumplen las condiciones arriba expuestas, Spanair se reserva el derecho de cancelar su compra automáticamente.

4.1.-Compra Inmediata (e-ticket)

Al seleccionar la opción “Compra Inmediata” estará adquiriendo un Billete Electrónico. El importe de su compra será cobrado y el billete emitido de forma automática una vez finalizada la compra. Recibirá un e-mail de confirmación y posteriormente el itinerario confirmando el cobro.

Para más información sobre este servicio, consulte Información Billete electrónico.

5.- Pagos en spanair.com

Puede realizar pagos en spanair.com con cualquiera de las tarjetas mostradas.

Eurocard	Mastercard	American Express	Visa

El importe máximo admitido con tarjetas de crédito es de 1000€ para vuelos nacionales y 2000€ para vuelos internacionales.

También aceptamos tarjetas de débito, siempre y cuando el logo de Visa o Mastercard aparezca indicado en la tarjeta.

ATENCIÓN: El pago con Tarjeta de Débito o Visa Electrón, producirá un cargo temporal en su tarjeta consistente en el precio total del billete más una retención* por el mismo importe.  Más información

*La retención desaparecerá de forma automática en un periodo estimado de 10 días, dependiendo de su entidad financiera.

6.- Facturación

El límite de tiempo para facturar en mostrador para todos los servicios de Spanair partiendo de aeropuertos españoles es de: 40 minutos para todas las clases Spanair

Si desea facturar con nuestra máquinas Express Check-in, el tiempo límite será de 40 minutos. Con nuestro Check-in Telefónico y nuestro Web Check-in, tendrá deberá facturar entre 40 minutos a 36 horas de antelación al horario de su vuelo.

Si alguno de sus vuelos no se efectúa por Spanair, o Vd. viaja desde un aeropuerto fuera del territorio español, solicite de su Agente Emisor la hora límite de presentación en el aeropuerto de salida, en su defecto deberá presentarse con una antelación mínima de 45 minutos respecto de la hora de salida anunciada según reglamento 261/2004.

Los niños con edades comprendidas entre los 5 años cumplidos y los 12 sin cumplir no pueden viajar solos. Spanair dispone de un servicio obligatorio de acompañante para los niños de esta edad. 

Para más información, consulte condiciones y tarifas aquí.

Para niños con edades comprendidas entre los 12 y los 15 años cumplidos que viajen solos, Spanair también dispone de un servicio de acompañante, previa petición de sus padres o tutores. Los importes serán los mismos que para el servicio obligatorio.

Si en la reserva hay más de un menor no acompañado sólo se pagará el cargo una vez

Información Importante

- Los menores de 5 años no pueden viajar en Spanair si no van acompañados de un adulto mayor de 18 años.
- Las personas menores de 18 años no pueden responsabilizarse de otro menor (Art. 157 del código civil español)
- Los niños que viajan como menores no acompañados deberán llevar, al igual que cualquier otro pasajero, su documentación en regla (pasaporte, D.N.I. o libro de familia o fotocopia compulsada del mismo) en todos los trayectos y deberán rellenar el formulario que les será entregado en el mostrador de facturación de Spanair. Los padres o tutores deberán presentar la documentación de identificación necesaria (DNI, pasaporte o tarjeta de residencia)

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen por las leyes españolas.

En el supuesto de que el cliente no se presente en el aeropuerto, se producirá el cargo íntegro en su tarjeta de crédito, salvo que éste demuestre, a su costa, que no ha sido solicitado el servicio por el pasajero que corresponda.

SPANAIR, plenamente concienciada del uso y tratamiento que se le deben dar a los datos de carácter personal y en virtud de la normativa legal existente al respecto, tiene implantado en el seno de su organización un sistema para preservar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos considerados como personales.

Privacidad y Confidencialidad

SPANAIR informa a los usuarios de que los datos que nos facilite a través de cualquiera de nuestros Servicios serán introducidos en un fichero automatizado titularidad de esta compañía, con domicilio social en el Aeropuerto de Son Sant Joan, Edificio Spanair, apartado de correo 50086, Palma de Mallorca. Dichos datos se utilizarán para la gestión de la relación con los usuarios, ampliación y mejora de los Servicios y para el envío de información por cualquier medio, incluido el correo electrónico o medio equivalente, de los productos y servicios de SPANAIR, de publicidad específica de los sectores del transporte aéreo, o de productos o servicios relacionados con el viaje, que pudieran ser de su interés, así como para la realización de estudios de calidad y encuestas de satisfacción. En el caso de comunicaciones comerciales a través de correo electrónico o medio equivalente, el hecho de facilitar sus datos a Spanair equivale a su autorización expresa para el envío de publicidad a través de dicho medio.

Al proporcionar información en este website debido a la contratación y prestación de algún servicio, el usuario está permitiendo el recibir comunicaciones y servicios que podrán ser enviados por Spanair a través del e-mail o teléfono.

El consentimiento del usuario para recibir, por correo electrónico o medio electrónico equivalente, la citada información podrá revocarlo mediante solicitud a través de la siguiente dirección web: www.spanair.com/baja.asp

Dichos datos podrán ser utilizados a nivel Internacional entre las distintas oficinas representantes de Spanair y por otras entidades contratadas por Spanair para prestar servicio.

El usuario podrá acceder a sus datos de carácter personal, rectificarlos, cancelarlos u oponerse a su tratamiento enviando una carta por correo (ordinario o certificado) a la Dirección de Marketing de SPANAIR, S.A., Aeropuerto de Son Sant Joan, Edificio Spanair, Apartado de Correos 50086, 07611 Palma de Mallorca, España.

SPANAIR comunica al usuario el carácter no obligatorio de la recogida de tales datos para la prestación de los Servicios del Portal. No obstante, la no cumplimentación de dichos datos podrá impedir a SPANAIR prestar todos aquellos Servicios vinculados a tales datos, liberándole de toda responsabilidad por la no prestación o prestación incompleta de estos Servicios. En el caso de que el usuario deba introducir el correo electrónico para obtener algún servicio, Spanair ofrecerá al usuario la opción de negarse a recibir cualquier tipo de comunicaciones.

El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose SPANAIR el derecho de excluir de los Servicios registrados a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.

Datos personales y uso de cookies en spanair.com

Le informamos que conforme a la Legislación de algunos países, sus datos personales incluidos en el PNR (reserva), pueden ser facilitados al Departamento de Aduanas o Autoridad competente que lo solicite formalmente, si su vuelo tiene origen, destino o escala en uno de esos países.

Spanair registra las direcciones IP (que todo visitante tiene en el momento del acceso al website) para fines exclusivamente internos, tales como estadísticas de acceso y segmentación de mercado. Spanair  no asocia direcciones IP con información identificable personalmente, pudiendo facilitar a terceros extractos informativos del tráfico a este website que no afectan al anonimato del usuario, con datos sobre el número de visitas a una determinada sección del sitio, flujos y tendencias del tráfico, etc.

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10.- Ambito del contrato

Las presentes condiciones específicas se aplican a la reserva de los billetes de avión (en adelante, el Servicio) que SPANAIR, S.A., con domicilio en el Aeropuerto Son San Joan, Edificio Spanair, 07000 Palma de Mallorca, pone a disposición de los usuarios de Internet a través de su página web (www.spanair.com) y de su Call Center: 807 001 700 (+34 971 91 60 36 para llamadas fuera de España).

Por tanto, las presentes condiciones serán de aplicación al Servicio concreto que se detalle en el mensaje de confirmación (“Itinerario”) que reciba el usuario una vez finalizada la reserva, en el que además se especificará el medio de contratación utilizado para que el usuario pueda conocer con claridad las condiciones que le son de aplicación según lo recogido en este documento.

Si hubiera accedido a las mismas a través de nuestras oficinas de venta en el aeropuerto, tenga en cuenta que puede que las condiciones específicas de reserva que le sean facilitadas hayan podido sufrir modificaciones después de la impresión de los folletos, por lo que le recomendamos que consulte con nuestro personal si se trata de la última versión disponible de estas condiciones.

SPANAIR, S.A. (en adelante, SPANAIR), con C.I.F. A-07225154, está inscrita en el Registro Mercantil de Baleares, Tomo 646, Libro 562, Sección 3, Hoja 1447. Si desea contactar con SPANAIR para realizar cualquier consulta relacionada con su reserva puede hacerlo a través de nuestra Central de Reservas (+34) 902 13 14 15 o si lo prefiere a través del correo electrónico tickets@spanair.es.

Canal Internet
La utilización por parte del usuario del Servicio presupone, en todo caso, la adhesión a las condiciones específicas en la versión publicada por SPANAIR en el momento mismo del acceso al Servicio, las cuales estarán presentes en todo momento en lengua española en la sección en que esté disponible el servicio. Por ello, es conveniente que el usuario lea las condiciones específicas antes de utilizar el Servicio. Como prueba del conocimiento y aceptación de las mismas, el usuario se verá obligado a acceder a la página de las condiciones y a hacer click en la casilla de aceptación de las mismas, una vez seleccionado definitivamente el itinerario y aportado los datos necesarios para hacer efectiva la reserva.

Los trámites de utilización del Servicio son aquellos que se describen en las presentes condiciones específicasí como aquellos otros que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder al Servicio. Entre ellos, se contempla la puesta a disposición de las condiciones generales de vuelo y las presentes condiciones específicas en formato electrónico, de forma que mediante la aceptación de estas condiciones, el usuario acepta este soporte electrónico como duradero a todos los efectos. Del mismo modo, la utilización del Servicio presupone la adhesión del usuario al Aviso Legal de la página web spanair.com, el cual deberá ser asimismo revisado antes del acceso al Servicio.

Call Center
Cuando la reserva de los billetes se realice por medios telefónicos, los operadores del call center pondrán a disposición del interesado los medios a través de los que podrán acceder a las condiciones específicas que rijan la prestación del Servicio.

En estos supuestos, los trámites necesarios para el perfeccionamiento del contrato se indicarán por esta vía. La confirmación de la reserva realizada le será remitida por correo electrónico, en el cual se pondrán a disposición asimismo las condiciones generales de vuelo y las condiciones específicas que rigen la prestación del Servicio. En el caso de que el usuario no disponga de una dirección de correo electrónico válida, se le informará de la puesta a disposición de las mismas en las oficinas de venta de SPANAIR en el aeropuerto

SERVICIO DE RESERVA Y/O COMPRA DE BILLETES

Las instrucciones que se detallan a continuación serán de aplicación en uno y otro caso según se efectúe la reserva a través de Internet o del call center

A través de Internet
Para la utilización del Servicio de reserva de billetes a través de la página web spanair.com, los usuarios deberán seguir las instrucciones que aparezcan en pantalla y que requerirán, entre otras, ejecutar las siguientes indicaciones:

Selección de datos de la reserva (lugar de origen y destino, fecha y hora del vuelo)
Selección de la opción de vuelo deseada
Lectura del itinerario de vuelo y de las tarifas aplicables y aceptación de la reserva de esa tarifa
Cumplimentación del formulario de datos personales y aceptación de la política de privacidad.
Lectura del plan de viaje y aceptación obligatoria de las presentes condiciones específicas
Cumplimentación de datos de entrega y pago del billete, en su caso.
Recepción en la cuenta de correo electrónico del usuario de un email con los datos de la reserva realizada así como la puesta a disposición de las condiciones generales de vuelo y de las presentes condiciones específicas. Por tanto, el usuario debe facilitar una dirección de correo electrónico válida para la aceptación del procedimiento de contratación.
A través del Call Center

Cuando el servicio de reserva de billetes se realice por medios telefónicos, el usuario deberá suministrar al operador del call center la siguiente información:

Facilitar datos relativos a la reserva que se quiere realizar (lugar de origen y destino, fecha y hora del vuelo)
Elección de la opción de vuelo deseada
Aceptación del itinerario de vuelo, de las tarifas aplicables y de la reserva del billete con esa tarifa

Elección de la modalidad de entrega y pago del billete, en su caso.
Facilitar una dirección de correo electrónico válida en la que se confirmará la reserva realizada y se pondrá a disposición del usuario copia de las condiciones generales de vuelo y de las presentes condiciones específicas. En el caso de que el usuario no disponga de una dirección de correo electrónico, se le informará de la puesta a disposición de las mismas en las oficinas de venta de SPANAIR en el aeropuerto. 

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