Equipo de Asistencia Especial (SAT)
El Equipo de Asistencia Especial (SAT) es parte del Plan de Emergencia de Spanair. Se compone de cerca de 500 voluntarios que pertenecen a Spanair, Fuerza de Venta y Newco. Con Spanair también colaboran voluntarios del resto de las compañías aéreas que son miembros de Star Alliance.
Los voluntarios cuentan con una formación completa y periódica sobre nociones de primeros auxilios psicológicos y gestión de crisis. Para reforzar la preparación de este equipo, los voluntarios participan en distintos simulacros que periódicamente tienen lugar en aeropuertos y centros de trabajo de Spanair.
En caso de incidente o accidente de un avión de Spanair o de Star Alliance los voluntarios se ponen a disposición de la compañía para atender a los afectados y sus familiares o reforzar cualquier intervención necesaria. Prestan servicio en el Centro de Asistencia a las Familias (FAC) y en el Centro de Atención Telefónica (TEC), Oficinas de Atención a Familiares y otras áreas de la compañía.
Desempeñan numerosas funciones y tareas para facilitar asistencia y apoyo emocional y logístico a las víctimas directas e indirectas de la emergencia. También se encargan de realizar reservas de vuelos y hoteles, comidas y transporte, además de llevar a cabo una labor administrativa general.
Prestan apoyo y refuerzan al personal de tierra de Spanair y Newco en los aeropuertos involucrados en la emergencia y se desplazan a los lugares (hoteles, hospitales, embajadas etc.…) donde se les puede necesitar y se les haya asignado.
En caso de emergencia, Spanair ofrece a los afectados y sus familiares, tripulaciones y personal de la compañía que lo necesite la asistencia psicológica de los profesionales de Intervención Psicológica Especializada (IPSE).