¿Cuánto puede pesar mi equipaje? Subir

La política sobre equipajes de mano y facturados depende de la compañía operadora de tu vuelo. Puede suceder que con algunas compañías asociadas a Spanair, los precios sean diferentes a los publicados por Spanair. Por favor, contacta, antes del viaje, con tu agente de viajes o con la compañía aérea operadora del vuelo para obtener información detallada sobre su política de equipajes.

En vuelos domésticos e internacionales operados por Spanair se permite un máximo de equipaje gratuito (franquicia) que varía en función de la tarifa contratada. En algunos destinos internacionales la franquicia de equipaje puede venir limitada por peso o por piezas, dependiendo del destino, y siempre estará indicado en el billete. Independientemente de la franquicia, el peso máximo aceptado en facturación por maleta, es de 32 kg. Una única maleta no debe pesar más de 32 kg y en caso de superar este límite, deberá enviarse por cargo o redistribuir el contenido en dos o más maletas que pesen menos del límite.

1.- Franquicia vuelos Spanair

Vuelos nacionales, europeos y a Banjul
Clases Business o Avant: 30 kg 
Clases Economy o Economy+: 20 kg
Bebés: 10 kg  + 1 cochecito plegable

Vuelos a Argel
Clases Business o Avant: 40 kg 
Clases Economy o Economy+: 30 kg
Bebés: 10 kg  + 1 cochecito plegable

Equipajes de mano
Está permitido transportar una pieza de mano cuyas medidas no pueden exceder de 50x40x25 cm (la suma de sus 3 medidas no superará 115 cm) y un peso máximo de 6 kilos. 

2.- Kilos extra para miembros de Spanair Plus a añadir a la franquicia
Spanair Plus Oro: 20 kg 
Spanair Plus Plata: 20 kg

3.- Franquicia en vuelos compartidos con otras compañías
Si realizas un viaje con vuelos en conexión y has contratado billetes separados de distintas compañías aéreas, se aplicará la franquicia indicada por tramo según la regulación de cada compañía. En caso de tener un único billete conexionado, se aplicará la franquicia acordada entre ambas compañías que aparecerá indicada en tu billete. Por norma general, en vuelos internacionales se aplica la franquicia indicada por la compañía que opera el tramo más largo y en vuelos domésticos la que marca la compañía que opera el primer trayecto.

4.- Franquicia para vuelos a Estados Unidos y Canadá
Podrás transportar dos piezas de 23 kg máximo cada una (independientemente de la clase de reserva seleccionada). Los bebés tienen un máximo permitido de 1 pieza de 23 kg.

Equipaje de mano
Está permitido transportar una pieza de mano cuyas medidas no pueden exceder de 50x40x25 cm (la suma de sus 3 medidas no superará 115 cm) y un peso máximo de 8 kg, más 1 articulo personal.

¿Puedo realizar un cambio? Subir

La posibilidad de realizar un cambio en tu reserva dependerá de la clase que selecciones. Descubre las posibilidades que te ofrecen nuestros productos con Spanairx4 en nuestras rutas domésticas. Más información

¿En qué momento cierra la facturación? Subir

Los tiempos de cierre de facturación pueden variar según el método de facturación utilizado.

Mostradores específicos de facturación en aeropuerto: Hasta 40 minutos antes del vuelo. Para vuelos con origen en aeropuertos fuera de España, te recomendamos un mínimo de 60 minutos de antelación.

Web Check-in, facturación por Internet: en spanair.com tienes también a tu disposición nuestro servicio exclusivo de facturación online. Puede utilizarse a partir de las 36 horas y hasta 40 minutos antes de la salida programada del vuelo. Podrás reservar tu asiento e imprimir también tu tarjeta de embarque evitando así las colas en el aeropuerto. Si llevas equipaje para facturar deberás dirigirte a los mostradores de facturación (Drop-off). Si por algún problema no puedes imprimir la tarjeta de embarque, la podrás recoger en los mostradores de facturación o en nuestras máquinas Express Check-in. Más información

Mobile Check-in: Recibe en tu teléfono móvil la tarjeta de embarque en forma de MMS (Mensaje Multimedia). Tan sólo debes escanear tu código en un lector situado al lado de las máquinas Express Check-in. Se imprimirá un recibo en papel con el que podrás pasar el control de seguridad y embarcar. Puede utilizarse a partir de las 36 horas y hasta 40 minutos antes de la salida programada del vuelo.  Más información

Máquinas Express Check-in: Evita esperas innecesarias facturando de forma rápida y sencilla a través de nuestras máquinas disponibles en el aeropuerto. Elige tu asiento personalmente y obtén directamente tu tarjeta de embarque. Además, acumularás puntos adicionales en su tarjeta Spanair Plus. Puede utilizarse a partir de las 36 horas y hasta 40 minutos antes de la salida programada del vuelo. Más información

No he recibido el e-mail de confirmación de mi reserva. ¿Cómo puedo obtenerlo? Subir

Acude “Consulta de reserva” situado en nuestra página de “Servicios”. Deberás introducir el localizador de tu reserva indicado en la página de confirmación. El localizador está compuesto por 6 letras y/o números. También deberás indicar los apellidos de al menos uno de los pasajeros tal y como lo escribió al realizar la reserva.

Una vez accedas a la información de la reserva, podrás enviar la confirmación de reserva a tu e-mail o a cualquier e-mail que indiques pulsando en el botón “e-mail”.

¿Qué hago para incluir a mi mascota en la reserva? Subir

1. Una vez realizada la reserva ha de contactar con Spanair Center, e indicar que llevarás consigo un perro o gato. Deberás volver a llamarnos pasadas 48 horas para verificar que tu animal ha sido admitido en el vuelo.

Spanair pone a tu disposición nuestro servicio de alquiler de transportines. Más información

Recuerda que según el modelo de avión, sólo será aceptado un número limitado de animales. 

2. Las reservas de los transportines deberán realizarse con un periodo de antelación de 48 horas en Península, 72 horas en Baleares y 69 horas en las Islas Canarias.

* Modelos admitidos en cabina. Estos modelos no se alquilan, son exclusivos para su venta. Cada transportín se entrega con un kit de viaje que incluye una manta higiénica absorbente y un envase de pienso seco de 1 kg de Hill's Science Plan. Para largas estancias existe la posibilidad de reservar el transportin en fechas separadas, no teniéndolo así durante su estancia.

Todos los transportines, una vez usados pasan por tres fases de limpieza:
Fase I: Enjabonado y cepillado exterior. Enjabonado y cepillado del transportin con jabón antiparasitario eliminando posibles parásitos que hayan podido quedar del último animal que lo ha usado.

Fase II: Aclarado y desinfección. Eliminación del jabón con agua caliente (70º) a presión y agua osmotizada. Una vez seco el transportin se le aplica una pulverización de amonio cuaternario con efecto bactericida, fungicida y virucida con potente efecto limpiador y desinfectante e inofensivo para la mascota evitando así el albergue de posibles patógenos. 

Fase III: Revisión y certificación. Si todo es correcto se procede al sellado del transportin con el certificado sanitario correspondiente indicando en éste el momento de aplicación del desinfectante y el espectro de desinfección que abarca.

Recuerda: No es posible realizar reservas para transportines en vuelos internacionales.

3. En cabina: Tu mascota deberá viajar en una bolsa/contenedor impermeable y homologado para transporte aéreo. Ten en cuenta que el peso máximo del animal con el contenedor no deberá superar los 6 kg y las dimensiones del contenedor no podrán superar los 50x40x25 cm. Quedan excluidos de esta norma los perros lazarillo.

4. En bodega: Tu mascota deberá viajar en un contenedor (jaula/transportín) homologado, de plástico o metal, bien ventilada, lo suficientemente consistente y grande como para permitir que el animal se pueda poner de pie y, sin permitir al animal sacar la cabeza al exterior. Ten en cuenta que las medidas del contenedor no podrán exceder de las dimensiones 125x65x85 cm.

5. Tu mascota deberá estar correctamente identificada y con la cartilla de vacunación en regla.

Lleva contigo:
- Toda la información necesaria sobre la salud del animal, incluyendo la cartilla de vacunación.
- Obligatoriamente, pónle un tatuaje de identificación o la identificación electrónica (“chip”).
- Si viajas por UE debe llevar su pasaporte europeo emitido por un veterinario designado por la autoridad competente, que contenga los datos relativos a vacunas y estado de salud del animal. Además deberás llevar la vacuna antirrábica, por lo que los cachorros de menos de 3 meses no podrán viajar a la UE. Debes tener en cuenta que hay países de UE que obligan también a viajar con los animales desparasitados. En general, si vas a realizar un vuelo internacional deberás tener en cuenta los requisitos especiales que cada país exija para su importación. Te recomendamos que consultes con un veterinario y con el consulado del país de tu destino la normativa aduanera y los certificados de salud necesarios.

6.  En el mostrador de facturación deberás cumplimentar el formulario que te entregará el personal.

7. Los cargos a pagar en los mostradores de facturación dependerán de si tu mascota viaja en cabina o en bodega. Más información

8. Para llevar cualquier otro animal que no sea perro o gato, contacta con Spanair Cargo: 902 117 680.

Importante: Según la duración del viaje, es recomendable no suministrar agua ni comida 4 horas antes de salir de viaje en trayectos cortos (2-4 horas) y 8 horas antes en trayectos largos (5-9 horas) evitando así que el animal pueda hacer deposiciones o vomitar por mareo en el transportin sintiéndose incómodo durante el resto del viaje.

Más información sobre términos y condiciones de alquiler

Información de viaje para PMR Subir

A continuación te indicamos de manera general, algunos puntos a tener en cuenta a la hora de viajar en avión:

1. Asegúrate de que dispones de toda la información necesaria antes de finalizar la organización de tu viaje.

2. Evalúa tus propias necesidades, especialmente si no puedes caminar largas distancias sin ayuda. Las distancias entre los mostradores y las puertas de embarque pueden ser muy largas.

3. Contacta con nuestro personal para asegurarte de que saben y entienden tus necesidades particulares.

4. No dés por hecho que encontrarás ayuda. Es preferible realizar la petición de asistencia con antelación.

5. No dés por hecho que el personal sabe cuál es la mejor forma de levantarte o trasladarte. Informa al personal cuando necesites ayuda.

Spanair S.A. tiene responsabilidades hacia tí como pasajero. Ambos debemos cooperar para que tu viaje sea lo más cómodo y plácido posible.

Según los convenios internacionales, la indemnización por pérdida o daños a tu equipaje personal (incluida la silla de ruedas), se calculará sobre la base del peso del objeto(s) no de su valor. Antes de viajar deberás asegurarte de que tu seguro de viaje cubre tu equipo de movilidad. Es posible que necesites una cobertura adicional. Spanair te pone a su disposición un seguro de asistencia y un seguro de viaje desde menos de 2 euros al día. Más información 

Recuerda: Con la entrada en vigor del Reglamento europeo 1107/2006 si tú necesitas una asistencia especial como pasajero con movilidad reducida (PMR), deberás estar en cualquiera de los puntos de recogida especificados para los aeropuertos españoles en www.aena.es con 2 horas de antelación a su vuelo.

Limitaciones: Existen una serie de limitaciones que afectan a los pasajeros con movilidad reducida (PMR). Unas limitaciones afectan por el número máximo de PMR a bordo por razones de seguridad. Otras limitaciones afectan por el número de acompañantes necesarios dependiendo de la discapacidad del pasajero. En ambos casos las limitaciones aseguran unas correctas medidas de seguridad en caso de evacuación de la aeronave.

Si tienes alguna duda acerca de estas limitaciones, por favor, contacta con Spanair Center o bien dirígete vía e-mail a special@spanair.es.

Terminal T1 Subir

A partir del 17 de junio de 2009, se pone en marcha la nueva terminal T1 en el aeropuerto de Barcelona-El Prat. Spanair, junto con sus socios de Star Alliance, inauguran estas instalaciones, en las cuales operarán en exclusiva durante la temporada de verano. 

Gracias a esta nueva ubicación, podemos ofrecerte desde el primer día:

- Una facturación fácil y accesible, porque puedes facturar en 14 mostradores en primera línea y con las máquinas de Check-In junto a ellos. La facturación de Spanair está situada en el centro de la terminal y en el camino hacia el control de seguridad.

- Una conexión ágil entre los vuelos de Spanair y de las demás compañías miembros de Star Alliance, al estar ubicados todos los vuelos en el mismo espacio.

- La única Sala VIP de una compañía aérea en el Aeropuerto de Barcelona, con casi 800 m2 de superficie.

Para conocer en detalle la distribución de la nueva Terminal y sus accesos,  visita estos enlaces:

Mapa de accesos a la Terminal (PDF)
Plano de servicios e instalaciones en la T1 de Barcelona (PDF)

Y si tienes dudas, llámanos al teléfono de atención sobre la nueva T1 de Barcelona: 902 13 14 15. 

Lista de precios para exceso de equipaje, equipajes especiales y deportivos y transporte de mascotas Subir

La siguiente tabla muestra los precios por trayecto para rutas domésticas e internacionales operadas por Spanair:

Qué hago si necesito factura? Subir

Acude a “Solicitud de facturas” situado en nuestra página de “Servicios”.

Formulario de reclamaciones Subir

Si deseas formular una reclamación, puedes hacerlo a través del formulario de reclamaciones.