Centro de Asistencia a las Familias (FAC)
El centro de Centro de Asistencia a las Familias (FAC) cuenta con el apoyo voluntario del Equipo de Asistencia Especial (SAT), que forma parte del Plan de Emergencia de Spanair. El centro se activa durante una emergencia o situación de crisis para asistir e informar a los pasajeros y a las familias en sus necesidades donde sea necesario, normalmente cerca del lugar del incidente o del accidente.
Los voluntarios de este centro de atención son empleados de Spanair, Fuerza de Venta y Newco, que ocupan distintas posiciones en estas compañías. En caso de crisis prestan servicio voluntario y dejan temporalmente las funciones que desempeñan para ponerse a disposición de las necesidades generadas por una emergencia. El FAC es un enlace entre Spanair y los afectados.
Los miembros de este equipo han sido seleccionados por sus habilidades y cualidades personales de estabilidad, autocontrol, empatía y escucha. Spanair proporciona a los voluntarios del Centro de Asistencia a las Familias una formación anual completa.