Informació sobre retencions en targetes de dèbit
Si el pagament es realitza amb targeta de dèbit, Visa Electrón o targeta de crèdit setmanal, es pot produir un doble càrrec temporal a la seva targeta, consistent en una retenció per l’import total de la reserva, i en un càrrec per l’import total del bitllet. La retenció desapareixerà de forma automàtica en un període estimat de 10 dies depenent de la operativa de la seva entitat bancària. Aquesta retenció temporal, és absolutament aliena a Spanair. Obeeix als processos operatius existents a Espanya entre les entitats bancàries i les emissores de les targetes. Spanair es troba en negociacions amb les esmentades entitats per mirar de trobar solucions a aquest tràmit. 

Per què es produeix això?
Spanair ha inclòs un sistema de preautoritzacions durant el procés de reserva com a garantia que la targeta té límit disponible i no estigui bloquejada o hagi estat robada. Durant el procés de reserva, Spanair sol•licita al seu banc autorització per l’import total de la reserva. El banc ens torna un codi d’autorització i bloqueja els diners en el seu compte en espera de que Spanair confirmi l’operació. Posteriorment, Spanair emet i cobra els bitllets i el seu banc rep tants càrrecs com bitllets emesos amb el número d’autorització que ens va proporcionar. Els sistemes bancaris haurien de ser capaços d’anul•lar els imports retinguts quan arriben els càrrecs utilitzant aquest codi d’autorització, però hem detectat que alguns sistemes bancaris no ho fan de manera immediata. En aquest cas, mantenen els diners bloquejats durant un període estimat de 10 dies depenent de la entitat bancària, i en no rebre confirmació per part de Spanair, transcorregut aquest temps, els alliberen.

Passa el mateix amb les targetes de crèdit?
També succeeix el mateix amb les targetes de crèdit, encara que no té la mateixa repercussió que amb les targetes de dèbit, ja que amb una targeta de crèdit, únicament li disminuirà el crèdit disponible durant uns dies. En aquest cas, pot sol•licitar al banc una ampliació del crèdit temporal.

Com puc estar segur que aquests diners s’alliberaran?
Contacti amb la seva entitat bancària perquè consulti al departament de mitjans de pagament si aquesta operació és un càrrec o una operació pendent de confirmar.