Amb dos o més vols en connexió operats per Spanair, es factura directament l’equipatge fins al destí final?

El meu bitllet té vols en connexió operats per diferents companyies, què succeeix en aquest cas?

L’equipatge es podrà facturar a la teva destinació final depenent dels acords entre línies que manté Spanair amb altres companyies, sempre que figurin al teu bitllet. En aquests moments, es manté un acord especial amb Star Alliance i acords entre línies amb la gran majoria de companyies aèries.

Per a més informació dirigeix-te a les oficines de vendes de Spanair o al personal dels taulells de facturació.

Introducció d’aliments a l’UE

A causa del risc d’importar malalties dins l’Unió Europea, queda prohibida la introducció de carn, productes carnis, llet i productes lactis, excepte en els següents casos:

• Llet en pols per a lactants, aliments per a lactants i aliments especials exigits per raons mèdiques, sempre que el producte no requereixi ser refrigerat abans de la seva obertura, es tracti d’un producte de marca comercial envasat i que l’envàs estigui intacte.

• Paquets personals que continguin carn, productes carnis, llet i productes lactis a través dels punts d’entrada en la Comunitat específicament designats, si han obtingut la documentació necessària dels serveis veterinaris oficials del país que procedeixin i declarin aquestes mercaderies i que presentin la documentació corresponent a la seva arribada a la frontera comunitària a efectes de control veterinari.

• En tots els altres casos, els productes esmentats hauran de ser lliurats en creuar les fronteres de l’Unió Europea per a la seva eliminació.

Llista de preus per excés d'equipatge, equipatges especials i esportius i transport de mascotes

La següent taula mostra els preus per trajecte per a rutes domèstiques i internacionals operades per Spanair:

Mercaderies perilloses

Per motius de seguretat no es permeten els següents articles a l’equipatge del passatger:

• Explosius, municions o material pirotècnic.
• Substàncies tòxiques, verinoses o infeccioses.
• Gasos inflamables, no inflamables, intensament refrigerats o verinosos. Per exemple: ampolles de gas butà o propà.
  Líquids inflamables. Per exemple, combustibles per a encenedor, querosè, gasolina, pintures o dissolvents.
• Sòlids inflamables tals com llumins i articles de fàcil ignició.
• Carteres o maletins de seguretat proveïts d’alarma, de bateries de liti incorporades i/o material pirotècnic.
• Materials radioactius.
• Materials imantats o qualsevol altre tipus d’articles perillosos compresos en la reglamentació da la IATA sobre mercaderies perilloses.
• Materials corrosius, com el mercuri dels termòmetres, àcids, àlcalis o acumuladors elèctrics humits.

Per a la teva seguretat i la de tots, t'agraïm que en cas de tenir dubtes sobre la perillositat d’algun article o material que puguis portar en el teu equipatge, consulta al personal de facturació. També tens a la teva disposició un cartell informatiu als taulells de facturació i portes d’embarcament, a les màquines d’Express Check-In i en el Web Check-In, que recull tots els materials perillosos i prohibits. En cas de voler facturar algun tipus de material dels indicats més amunt, t'oferim la possibilitat d’enviar-lo com a càrrega a través dels serveis que ofereix Spanair Cargo 902 117 680, amb una antelació mínima de 48 hores abans de la sortida del vol.

Objectes no permesos a bord
Per raons de seguretat, no està permès l’ús d’aparells electrònics a bord de l’avió. Si us plau, tingues en compte que l’ús de qualsevol d’aquests aparells pot interferir en els sistemes de comunicació i navegació de l’avió. Els aparells electrònics hauran d’estar sempre apagats.

• Telèfons mòbils, que sempre hauran d’estar apagats mentre estigui a bord.
• Equips de ràdio.
• Reproductors musicals.
• Joguines operades per control remot.
• Ordinadors personals i perifèrics.
• Televisors o vídeos portàtils.
• Micròfons sense cable.
• Ventiladors de butxaca.
• Màquines d’afaitar.

Així mateix no poden portar-se a bord objectes tallants o punxants (tisores, navalles, etc.) o objectes/joguines que simulin armes (revòlvers de plàstic, etc.), així com pals o bats de beisbol i similars. En cas de dubte, si us plau consulta la tripulació de cabina.

Telèfons mòbils
Tot i que no és recomanable, si inclou el seu telèfon mòbil al seu equipatge per ser facturat, si us plau asseguri’s de que està apagat. De la mateixa manera, si el porta al seu equipatge de mà, si us plau, desconnecta'l abans d’embarcar a l’avió i no el tornis a connectar fins a haver desembarcat del mateix. No serà possible mantenir el teu telèfon en "modalitat de vol" (flight mode).

Normativa europea sobre equipatges de mà i seguretat

Des de novembre del 2006 s’aplica una ampliació del Reglament UE 622/2003 en el que s’estableixen noves mesures en matèria de seguretat d’Aviació Civil seguint les pautes de l’Unió Europea (UE). Aquestes mesures s’apliquen des de la data efectiva a tots els aeroports de l’UE i de Noruega, Suïssa i Islàndia. L’objectiu d’aquestes mesures és protegir el passatger davant l’amenaça d’explosius líquids. Es consideren líquids:

• Aigua i altres begudes, sopes i xarops
• Perfums
• Gel i xampú
• Aerosols
• Cremes, locions, olis, pasta de dents
• Escumes d’afaitar i altres escumes i desodorants
• Qualsevol altre de consistència similar

Empaquetat
Està permès portar líquids en envasos individuals de capacitat inferior a 100 mil•lilitres cadascun. Han d’estar continguts en bosses de plàstic transparents que es puguin obrir i tancar diverses vegades i de capacitat no superior a 1 litre.

Excepcions autoritzades permeses en cabina
• Medicaments o productes de necessitat dietètica, inclòs l’aliment infantil. El passatger haurà de poder confirmar l’autenticitat del líquid autoritzat.
• Líquids adquirits en punts de venda situats passats els filtres de seguretat. Normalment aquests punts de venda lliuraran la venda en bosses segellades a prova de manipulacions.
• Líquids adquirits en un aeroport comunitari, empaquetat en bossa segellada a prova de manipulacions acreditant que la compra es va realitzar aquell dia en aquell aeroport.
• Líquids adquirits a bord d’una aeronau de companyia aèria comunitària, empaquetats en borsa segellada a prova de manipulacions oferint mostres que la compra es va realitzar a bord d’aquella aeronau i aquell dia precís.

Procediment en cas de ser portador de líquids objecte d’aquesta regulació
• La bossa es presentarà en els punts de control separadament de l’equipatge de mà, per ser escanejada i examinada.
• Les bosses segellades lliurades en els punts de venda anteriorment , no s’hauran d’obrir fins a arribar a la destinació final.

Altres mesures d’aquesta regulació que afecten a la seguretat aeroportuària
Els ordinadors portàtils i altres articles elèctrics de gran mida, es retiraran de l’equipatge de mà, s’hauran de treure de les seves fundes corresponents i seran controlats i escanejats per separat. Els abrics, jaquetes i similars dels passatgers, seran escanejats com a peces d’equipatge de mà separades.

La informació relativa a aquesta regulació estarà als aeroports a disposició dels passatgers.

Puc enviar equipatges especials com càrrega aèria?

Sí, pel transport d’equips esportius o altre tipus d’equipatges o mercaderies, també t'oferim la possibilitat de que siguin transportats com a càrrega aèria a través dels serveis de Spanair Cargo.

Per sol•licitar-ho, si us plau contacta amb nosaltres amb una antelació mínima de 72 hores abans de la sortida del vol.

Puc portar un arma?

Sí, però el transport d’armes i objectes que poden ser utilitzats com a armes a bord d’un avió només es pot realitzar a la bodega. En cap cas no està permès transportar-les personalment com a equipatge de mà, havent de facturar-les i emplenar una sèrie de requisits en el servei d’Intervenció d’armes del teu aeroport.

Passos a seguir pel transport d’armes:

Pas 1. Intervenció d’armes
Acudir a Intervenció d’armes amb el seu DNI o passaport, llicència d’armes, guia de pertinença de l’arma, bitllet d’avió i la targeta europea d’armes (països UE) i emplenar l’imprès 790 relatiu a l’autorització de transport d’armes. Et recomanem que tinguis en compte la documentació a portar segons la teva destinació:

Pas 4. Inspecció de la Guàrdia Civil i càrrega
El personal de facturació s’encarregarà de transportar l’arma i les municions per a la seva inspecció per la Guàrdia Civil. Una vegada inspeccionades precintaran, tal i com està establert, les armes i les municions.
El servei d’assistència a terra de Spanair carregarà a la bodega de l’avió les  que contenen armes o objectes perillosos i es notificarà al Comandant de l’avió la presència de les mateixes a la bodega.

Pas 5. Descàrrega i recollida de l’arma
A l’aeroport de destinació (aeroport espanyol) el servei d’assistència a terra, descarregarà les capses o estoigs que contenen armes i les lliurarà a Intervenció d’armes. Hauràs de recollir la teva arma en el servei d’Intervenció d’armes de l’aeroport i presentar el resguard segellat de l’imprès 790. Es quedaran una còpia pel seu arxiu, i retirarà la capsa o recipient amb les armes prèvia signatura del document de lliurament.

Tarifes de transport d’armes

Quant pot pesar el meu equipatge?

La política sobre equipatges de mà i facturats depèn de la companyia operadora del teu vol. Pot succeir que amb algunes companyies associades a Spanair, els preus siguin diferents dels publicats per Spanair. Si us plau, contacta, abans del viatge, amb el teu agent de viatges o amb la companyia aèria operadora del vol per obtenir informació detallada sobre la seva política d'equipatges.

En vols domèstics i internacionals operats por Spanair, es permet un màxim d’equipatge gratuït (franquícia) que varia en funció de la tarifa contractada. En algunes destinacions internacionals la franquícia d’equipatge pot venir limitada per pes o per peces, depenent de la destinació, i sempre estarà indicat al bitllet. Independentment de la franquícia, el pes màxim acceptat en facturació per maleta, és de 32 kg. Una única maleta no pot pesar més de 32 kg i en cas de superar aquest límit, haurà d’enviar-se per cargo o redistribuir el contingut en dos o més maletes que pesin menys del límit.

1.- Franquícia vols Spanair

Vols nacionals, europeus i a Banjul
Classes Business o Avant: 30 kg 
Classes Economy o Economy+: 20 kg
Bebès: 10 kg  + 1 cotxet plegable

Vuelos a Alger
Classes Business o Avant: 40 kg 
Classes Economy o Economy+: 30 kg
Bebès: 10 kg  + 1 cotxet plegable

Equipatges de mà
Està permès transportar una peça de mà les mesures de la qual no poden excedir de 50x40x25 cm (la suma de les seves 3 mesures no superarà els 115 cm) i un pes màxim de 6 kg. 

2.- Quilos extra per a membres de Spanair Plus a afegir a la franquícia
Spanair Plus Or: 20 kg
Spanair Plus Plata: 20 kg

3. - Franquícia en vols compartits amb altres companyies
Si realitzes un viatge amb vols en connexió i has contractat bitllets separats de diferents companyies aèries, s'aplicarà la franquícia indicada per tram segons la regulació de cada companyia. En cas de tenir un únic bitllet connexionat, s'aplicarà la franquícia acordada entre ambdues companyies que apareixerà indicada al teu bitllet. Per norma general, en vols internacionals s'aplica la franquícia indicada per la companyia que opera el tram més llarg i en vols domèstics la que marca la companyia que opera el primer trajecte.

4.- Franquícia per a vols a Estats Units i Canadà
Podràs transportar dues peces de 23 kg màxim cada una (independentment de la classe de reserva seleccionada). Els bebès tenen un màxim permès d’una peça de 23 kg.

Equipatge de mà
Està permès transportar una peça de mà les mesures de la qual no poden excedir de 50x40x25 cm (la suma de les seves 3 mesures no superarà els 115 cm) i un pes màxim de 8 kg, més un article personal.

Què haig de tenir en compte a l’hora de fer el meu equipatge?

Tot l’equipatge que porti en el seu viatge serà pesat al taulell de facturació i transportat a la bodega de l’avió, motiu pel qual ha de ser prou rígid i resistent per a un transport segur. Spanair no transportarà equipatge fràgil que no estigui convenientment embalat i que no garanteixi la seguretat de l’avió o dels equipatges adjacents.

El pes màxim acceptat en facturació per maleta és de 32 kg. Independentment de la franquícia, una única maleta no ha de pesar més de 32 kg i en cas de superar aquest límit, haurà d’enviar-se per cargo o redistribuir el contingut en dos o més maletes que pesin menys del límit.

Tingues en compte els següents consells:

• Identificació de l’equipatge: portar el teu equipatge correctament identificat amb les teves dades personals. Nosaltres afegirem l’etiquetatge amb l’itinerari, codi d’escala, i número de vol. Et lliurarem una còpia d’aquest "document d’identitat" del teu equipatge al costat de la targeta d’embarcament. Guarda aquest resguard fins al final del teu trajecte per utilitzar-lo com a localitzador del teu equipatge en cas de pèrdua.

• Retira antigues etiquetes si procedeix
• Assegura't de tancar totes les teves maletes correctament
• Comunica, amb una anticipació mínima de 48 hores, si tens pensat viatjar amb animals, equipament esportiu o mèdic, armes, i en general, material fràgil o de valor.

Què he de fer quan ocorri una incidència amb el meu equipatge?

En cas que el teu equipatge hagi patit algun tipus d’irregularitat durant el transport, si us plau:

1. Comunica'l al personal abans d’abandonar la sala d’arribades

2. Completa un part de reclamació al taulell de Spanair o a través del nostre formulari de reclamacions online.

Les reclamacions d’equipatge perdut o danyat, s’han de fer en el moment de l’arribada perquè l’agent comprovi la veracitat de l’incident.

3. Guarda els originals de:
        • Bitllet d’avió
        • Etiqueta de facturació d’equipatge
        • Targeta d’embarcament

La nostra Central d’Equipatges realitzarà el màxim esforç per solucionar aquesta situació en el menor temps possible. Spanair posa a la teva disposició una aplicació que et permetrà conèixer a tota hora on es troba el teu equipatge. Accedeix ara al nostre servei de control d’equipatges.

Si desitjas sol•licitar més informació, pots posar-te en contacte amb la Central d’Equipatges de Spanair trucant a:

Des d’Espanya: 902 13 14 35
Des de fora d’Espanya: +34 91 581 18 10
Fax: (+34) 91 550 88 22