PMR. A bord de Spanair

Asseguri’s que té tota la medicació necessària al seu equipatge de mà i comprovi que disposa de la quantitat suficient en cas d’un possible retard del vol.

• Si necessita facturar una cadira de rodes, si us plau, sol•liciti-ho en fer la reserva.
• Si pateix una discapacitat sensorial, el personal de Spanair S.A. li oferirà el nivell d’assistència requerit durant el vol, explicant-li els procediments d’emergència i ajudant-lo amb els envasos dels menjars.
• Si pateix insuficiència respiratòria i necessita oxigen suplementari durant el vol, ho haurà d’indicar una vegada finalitzada la seva reserva. Si porta ampolles pròpies, haurà de donar la seva documentació tècnica i confirmar que el passatger o l’acompanyant saben utilitzar-la.
• Si viatja amb el seu gos pigall, aquest podrà embarcar amb vostè sense cap càrrec addicional. Indiqui’ns que viatja amb el seu gos pigall una vegada finalitzada la reserva. L’animal haurà de viatjar amb morrió i corretja.

Com puc sol·licitar una cadira de rodes?

Existeixen tres tipus de sol·licituds de cadira de rodes:

1.- Per a persones que poden caminar però no toleren distàncies llargues.

2.- Per a persones que no poden caminar distàncies mitges o llargues però poden accedir a l'avió des de la porta d'embarcament.

3.- Per a persones que no poden desplaçar-se en cap moment.

Actualment Spanair li ofereix la possibilitat de sol·licitar cadira de rodes del tipus 1, per a persones que poden caminar però necessiten ajuda en les llargues distàncies. Per a sol·licituds de tipus 2 i 3 haurà de contactar amb Spanair Center una vegada realitzada la seva reserva online.

Consideracions sobre el transport d’una cadira de rodes

• Si és plegable, aquesta podria ser emmagatzemada a la cabina de passatgers si hi ha espai.
• Si és amb bateria, anirà sempre a la bodega de l’aeronau.
• El més freqüent és transportar la seva cadira de rodes a la bodega.
• A l’aeroport li permetrem romandre a la seva pròpia cadira de rodes fins arribar a la porta de l’aeronau, sempre que la cadira sigui manual i en el trasllat no sigui necessari pujar i baixar escales. Si això no és possible, posarem a la seva disposició una cadira pel seu trasllat.
• Recordi que en cas de que la seva cadira de rodes sigui elèctrica, haurà d’avisar i informar del tipus de bateria que utilitza. Degut a mesures de seguretat, només es poden transportar aquelles que, sent elèctriques, tinguin bateries seques o de gels que puguin vessar. Li lliurarem la seva cadira de rodes en arribar a la seva destinació.

Informació de viatge per a un PMR

A continuació li indiquem de manera general, alguns punts a tenir en compte a l’hora de viatjar amb avió:

1. Asseguri’s que disposa de tota la informació necessària abans de finalitzar l’organització del seu viatge.

2. Avaluï les seves pròpies necessitats, especialment si no pot caminar llargues distàncies sense ajut. Les distàncies entre els taulells i les portes d’embarcament poden ser molt llargues.

3. Contacti amb el nostre personal per assegurar-se que saben i entenen les seves necessitats particulars.

4. No doni per fet que trobarà ajuda. És preferible realitzar la petició d’assistència amb antelació.

5. No doni per fet que el personal té els coneixements necessaris per saber quina és la millor forma d’aixecar-lo o traslladar-lo. Informi al personal detalladament quan necessiti ajuda.

Spanair S.A. té responsabilitats cap a vostè com a passatger. Ambdós hem de cooperar perquè el seu viatge sigui el més còmode i plàcid possible.

Segons els convenis internacionals, la indemnització per pèrdua o danys al seu equipatge personal (inclosa la cadira de rodes), es calcularà sobre la base del pes de l’objecte(s), i no en base al seu valor. Abans de viatjar s’haurà d’assegurar de que la seva assegurança de viatge cobreix el seu equip de mobilitat. És possible que necessiti una cobertura addicional. Spanair posa a la seva disposició una assegurança d’assistència i una assegurança de viatge per menys de 2 euros al dia. Més informació

Recordi: Amb l’entrada en vigor del Reglament Europeu 1107/2006, si vostè necessita una assistència especial com a Passatger amb mobilitat reduïda, haurà d’estar en qualsevol dels punts de recollida especificats pels aeroports espanyols en www.aena.es amb 2 hores d’antelació al seu vol.

Limitacions: Hi ha una sèrie de limitacions que afecten els passatgers amb mobilitat reduïda (PMR). Unes limitacions afecten pel nombre màxim de PMR a bord per raons de seguretat. Altres limitacions afecten pel nombre d’acompanyants necessaris depenent de la discapacitat del passatger. En ambdós casos, les limitacions asseguren unes mesures de seguretat correctes en cas d’evacuació de l’aeronau.

Si té algun dubte sobre aquestes limitacions, si us plau, contacti amb Spanair Center o bé, contacti per e-mail amb special@spanair.es.

PMR, puc fer la meva reserva al lloc web?

Sí, només haurà de seleccionar l’opció "Mobilitat Reduïda (PMR)" des del cercador principal.

Amb aquesta acció obtindrà la possibilitat d’indicar la seva condició al segon pas del procés de reserva "Dades del passatger".

En cas de necessitar assistència per un motiu no indicat en el procés de reserva, haurà de contactar amb Spanair Center una vegada realitzada la reserva. Recordi que ens haurà d’avisar amb almenys 48 hores (72 hores en vols xàrter) d’antelació a la data de sortida del vol.

PMR. Prestacions requerides

Per tal de garantir el millor servei possible i un viatge còmode, necessitem conèixer les seves necessitats a l’hora de viatjar. A continuació pot veure algunes de les preguntes que li poden fer:

1. Quina discapacitat té?
2. Pot caminar per la terminal de l’aeroport fins a l'aeronau o necessita una cadira de rodes / vehicle elèctric?
3. ¿Si necessita una cadira de rodes, utilitzarà la seva pròpia cadira?
          • ¿La cadira és plegable?
          • La cadira porta bateria? Si té bateria, és seca? de gel?
4. Necessita que li facilitem una persona per desplaçar la seva cadira de rodes?
5. Pot pujar i baixar les escaletes de l’avió o necessita ajuda per embarcar i desembarcar?
6. Es pot traslladar des d’una cadira de rodes al seient de l’aeronau sense ajut?
7. Pot caminar dins de l’aeronau o necessita utilitzar una cadira de rodes de cabina?
8. Quina classe d’assistència necessitarà durant el vol?
9. Si necessita ajuda amb el menjar , per aixecar-se, amb la comunicació, amb la medicació o per anar al servei, cal que porti un acompanyant.
10. Porta algun equip mèdic amb vostè?
11. És asmàtic o té alguna dificultat respiratòria?
12. Si pateix alguna malaltia important, s’ha de posar en contacte amb nosaltres. És possible que sigui necessari presentar al personal de l’aeroport un certificat mèdic de: "apte per volar".

Quins passatgers són considerats un PMR?

Es consideren PMR aquells passatgers que tinguin dificultats per procedir amb el seu viatge com a conseqüència d’algun tipus de discapacitat física (sensorial, de locomoció, permanent o temporal) o mental.

El passatger s’ha de dirigir a la sortida de l’aeronau amb la rapidesa necessària en cas d’emergència, entenent en tot moment les instruccions d’emergència sense cap tipus d’ajuda. En cas de no poder realitzar aquestes accions també serà considerat passatger de mobilitat reduïda.

Sol•licitud d’assistència en el viatge per a un PMR

Des del 26 de juliol de 2008 s’ha posat en marxa un servei especial d’atenció als passatgers amb mobilitat reduïda aplicable a tots els aeroports europeus. La nova normativa atorga la responsabilitat de l’atenció a les persones amb mobilitat reduïda als gestors aeroportuaris. Spanair serà la responsable de que la seva sol•licitud arribi als gestors dels aeroports. Aquesta acció té com a objectiu oferir un servei de qualitat perquè qualsevol persona pugui gaudir del seu viatge amb els mínims inconvenients. 

El nou servei té com a objectiu donar assistència especial al passatger amb mobilitat reduïda, proporcionant-li ajut amb l’equipatge, facturació, controls de seguretat i acompanyament quan sigui necessari a l’aeroport de sortida, a l’aeroport d’arribada i en possibles connexions. Per assegurar que rep l’assistència adequada, ens haurà d’indicar les seves necessitats en el moment de la reserva. Nosaltres ens encarregarem d’avisar a l’aeroport corresponent. Si ho prefereix, també pot sol•licitar assistència de manera directa als aeroports nacionals a través de la pàgina web d’Aena o trucant al 902 404 704.