Com puc pagar a spanair.com?
Pot realitzar pagaments a spanair.com amb qualsevol de les targetes indicades. També acceptem targetes de dèbit, sempre que el logotip de Visa o Mastercard aparegui indicat a la targeta.
Atenció: El pagament amb targeta de dèbit o Visa Electrón, produirà un càrrec temporal a la seva targeta consistent en el preu total del bitllet més una retenció pel mateix import. Més informació
La meva targeta ha estat rebutjada. Quin pot ser el motiu?
Les raons per les quals la seva targeta pot ésser rebutjada són múltiples. Per resoldre el problema, revisi la informació que ha introduït. En cas de continuar el problema, intenti efectuar el pagament amb una altra targeta. Si el problema encara persisteix, posi’s en contacte amb Spanair Center per realitzar la reserva.
On és el CVV?
La numeració del CVV està situada en diferents llocs en funció del tipus de targeta. En el cas de Visa, Mastercard i Diners Club, el CVV són 3 dígits que es troben situats a la part posterior de la seva targeta.
A les targetes American Express, el CVV són 4 dígits situats a la part davantera de la seva targeta.
|
American Express |
Visa |
MasterCard |
 |
 |
 |
Puc comprar el bitllet amb una targeta que no pertanyi al passatger?
Sí, però haurà de seguir els següents passos:
- Realitzi la reserva del seu/seus vol/s.
- Remeti al fax: 971 261 295 el formulari de descàrrec complimentat.
- Adjunti fotocòpia de la targeta de crèdit i del seu DNI per ambdues cares.
- Una vegada rebut el seu fax, validarem la seva reserva i rebrà el pla de viatge.
Obtingui aquí el formulari de descàrrec
Nota: Necessita tenir instal•lat l’Acrobat Reader. Pot descarregar aquest programa aquí.
Quan s’efectua el càrrec en la meva targeta de crèdit/dèbit?
Una vegada realitzada la seva reserva a través de spanair.com, es realitza el procés d’emissió. És llavors quan es sol•licita el cobrament al seu banc. A les targetes de dèbit el cobrament és immediat i a les targetes de crèdit, dependrà de les condicions que tingui estipulades amb la seva entitat financera. Un cop efectuat el pagament, rebrà un e-mail confirmant el mateix.
Què és el CVV?
El codi de seguretat (CVV) significa Codi de Validació de la Targeta (Card Validation Value) i és necessari per comprovar l’autenticitat de la targeta de pagament. Aquesta validació substitueix la necessitat de presentar la targeta física en el moment de facturació. Gràcies al CVV, és possible reduir el frau online, ja que ens permet assegurar-nos que el client té en possessió la targeta física. Aquesta funcionalitat té per objecte protegir la seguretat dels usuaris que efectuen pagaments a través d’Internet.
Què faig si no rebo cap e-mail de confirmació de compra?
Spanair li enviarà un e-mail per confirmar la recepció del pagament. Ha de rebre aquest e-mail en un termini de 48 hores com a màxim. És possible que l’e-mail no aparegui a la seva safata d’entrada a causa de la configuració del seu compte d’e-mail. En aquest cas, si us plau, comprovi la seva safata de correu no desitjat, ja que possiblement sigui allà. En cas contrari i un cop passades 48 hores, posi’s en contacte amb Spanair Center per sol•licitar una còpia.
Quin és l’import màxim permès per pagaments amb targeta?
En spanair.com no existeix import màxim de compra.Són segures les compres a spanair.com?
Sí. A spanair.com posem a la seva disposició els sistemes més segurs del mercat. Utilitzem el sistema de seguretat SSL, acceptat internacionalment, per codificar tots els pagaments amb targeta de crèdit realitzats a través del nostre lloc web.
Tinc un doble càrrec a la meva targeta. A què és degut?
Informació sobre retencions en targetes de dèbit
Si el pagament es realitza amb targeta de dèbit, Visa Electrón o targeta de crèdit setmanal, es pot produir un doble càrrec temporal a la seva targeta, consistent en una retenció per l’import total de la reserva, i en un càrrec per l’import total del bitllet. La retenció desapareixerà de forma automàtica en un període estimat de 10 dies depenent de la operativa de la seva entitat bancària. Aquesta retenció temporal, és absolutament aliena a Spanair. Obeeix als processos operatius existents a Espanya entre les entitats bancàries i les emissores de les targetes. Spanair es troba en negociacions amb les esmentades entitats per mirar de trobar solucions a aquest tràmit.
Per què es produeix això?
Spanair ha inclòs un sistema de preautoritzacions durant el procés de reserva com a garantia que la targeta té límit disponible i no estigui bloquejada o hagi estat robada. Durant el procés de reserva, Spanair sol•licita al seu banc autorització per l’import total de la reserva. El banc ens torna un codi d’autorització i bloqueja els diners en el seu compte en espera de que Spanair confirmi l’operació. Posteriorment, Spanair emet i cobra els bitllets i el seu banc rep tants càrrecs com bitllets emesos amb el número d’autorització que ens va proporcionar. Els sistemes bancaris haurien de ser capaços d’anul•lar els imports retinguts quan arriben els càrrecs utilitzant aquest codi d’autorització, però hem detectat que alguns sistemes bancaris no ho fan de manera immediata. En aquest cas, mantenen els diners bloquejats durant un període estimat de 10 dies depenent de la entitat bancària, i en no rebre confirmació per part de Spanair, transcorregut aquest temps, els alliberen.
Passa el mateix amb les targetes de crèdit?
També succeeix el mateix amb les targetes de crèdit, encara que no té la mateixa repercussió que amb les targetes de dèbit, ja que amb una targeta de crèdit, únicament li disminuirà el crèdit disponible durant uns dies. En aquest cas, pot sol•licitar al banc una ampliació del crèdit temporal.
Com puc estar segur que aquests diners s’alliberaran?
Contacti amb la seva entitat bancària perquè consulti al departament de mitjans de pagament si aquesta operació és un càrrec o una operació pendent de confirmar.