Nova terminal T1 a Barcelona-El Prat  Subir

Gràcies a aquesta nova ubicació, pot oferir-se des del primer dia:

- Una facturació fàcil i accessible, perquè pots facturar a 14 taulells en primera línia i amb les màquines de Facturació al costat d'ells. La facturació de Spanair està situada en el centre de la terminal i al camí cap al control de seguretat.

- Una connexió àgil entre els vols de Spanair i de les altres companyies membres de Star Alliance, en estar ubicats tots els vols en el mateix espai.

- L'única Sala VIP d'una companyia aèria a l'Aeroport de Barcelona, amb gairebé 800 m2 de superfície.

Per conèixer en detall la distribució de la nova Terminal i els seus accessos, visita aquests enllaços:

Mapa d'accessos a la Terminal
Plànol de serveis i instal·lacions en la T1 de Barcelona (PDF)

I si tens dubtes, truca'ns al telèfon d'atenció sobre la nova T1 de Barcelona:
902 13 14 15.

Quant pot pesar el meu equipatge? Subir

La política sobre equipatges de mà i facturats depèn de la companyia operadora del teu vol. Pot succeir que amb algunes companyies associades a Spanair, els preus siguin diferents dels publicats per Spanair. Si us plau, contacta, abans del viatge, amb el teu agent de viatges o amb la companyia aèria operadora del vol per obtenir informació detallada sobre la seva política d'equipatges.

En vols domèstics i internacionals operats por Spanair, es permet un màxim d’equipatge gratuït (franquícia) que varia en funció de la tarifa contractada. En algunes destinacions internacionals la franquícia d’equipatge pot venir limitada per pes o per peces, depenent de la destinació, i sempre estarà indicat al bitllet. Independentment de la franquícia, el pes màxim acceptat en facturació per maleta, és de 32 kg. Una única maleta no pot pesar més de 32 kg i en cas de superar aquest límit, haurà d’enviar-se per cargo o redistribuir el contingut en dos o més maletes que pesin menys del límit.

1.- Franquícia vols Spanair

Vols nacionals, europeus i a Banjul
Classes Business o Avant: 1 peça de 32 kg
Classes Economy o Economy+: 1 peça de 20 kg
Bebès:  1 cotxet plegable

Vuelos a Alger
Classes Business o Avant: 2 peces de 20 kg o be una peça de 15 kg i una peça de 32 kg
Classes Economy o Economy+: 1 peça de 32 kg
Bebès: 1 peça de 32 kg

Equipatges de mà
Està permès transportar una peça de mà les mesures de la qual no poden excedir de 50x40x25 cm (la suma de les seves 3 mesures no superarà els 115 cm) i un pes màxim de 6 kg. 

2.- Quilos extra per a membres de Spanair Plus a afegir a la franquícia
Spanair Plus Or: 2 peces de 15 kg o bé 1 peça de 32 kg.
Spanair Plus Plata: 1 peça de 15 kg o bé un augment a peça de 32 kg.

Titulars targeta Spanair Plus American Express: 1 peça de 15 kg o bé un augment a peça de 32 kg.

3. - Franquícia en vols compartits amb altres companyies
Si realitzes un viatge amb vols en connexió i has contractat bitllets separats de diferents companyies aèries, s'aplicarà la franquícia indicada per tram segons la regulació de cada companyia. En cas de tenir un únic bitllet connexionat, s'aplicarà la franquícia acordada entre ambdues companyies que apareixerà indicada al teu bitllet. Per norma general, en vols internacionals s'aplica la franquícia indicada per la companyia que opera el tram més llarg i en vols domèstics la que marca la companyia que opera el primer trajecte.

4.- Franquícia per a vols a Estats Units i Canadà
Podràs transportar dues peces de 23 kg màxim cada una (independentment de la classe de reserva seleccionada). Els bebès tenen un màxim permès d’una peça de 23 kg.

Equipatge de mà
Està permès transportar una peça de mà les mesures de la qual no poden excedir de 50x40x25 cm (la suma de les seves 3 mesures no superarà els 115 cm) i un pes màxim de 8 kg, més un article personal.

Puc realitzar un canvi? Subir

La possibilitat de realitzar un canvi en la teva reserva dependrà de la classe que seleccionis. Descobreix les possibilitats que et ofereixen els nostres productes amb Spanairx4 a les nostres rutes domèstiques. Més informació

En quin moment es tanca la facturació? Subir

El temps de tancament de facturació pot variar segons el mètode de facturació utilitzat.

Taulells específics de facturació en aeroport: Fins a 40 minuts abans del vol. Per a vols amb origen en aeroports fora d’Espanya, li recomanem que facturi amb un mínim de 60 minuts d’antelació.

Aeroport de Madrid Barajas:
Tots els vols de Spanair surten des de la Terminal 2. Tots els equipatges dels vols de vols Spanair es recullen en la Sala d'Arribades número 6 .

Aeroport de Barcelona:
Tots els vols de Spanair surten de la Terminal 1. Tots els equipatges de vols Spanair arriben a T1. Tots els equipatges siguin Schengen o no-Schengen es lliuren segons la Terminal on opera la companyia en qüestió.

Web Check-in, facturació per Internet: a spanair.com també té a la seva disposició el nostre servei exclusiu de facturació online. Es pot utilitzar a partir de les 36 hores i fins a 40 minuts abans de la sortida programada del vol. Podrà reservar el seu seient i imprimir també la seva targeta d’embarcament, evitant així les cues a l’aeroport. Si porta equipatge per facturar, s’haurà de dirigir als taulells de facturació (Drop-off). Si per algun motiu no pot imprimir la targeta d’embarcament, la podrà recollir als taulells de facturació o a les nostres màquines Express Check-in. Més informació

Mobile Check-in: Rebi al seu telèfon mòbil la targeta d’embarcament en forma de MMS (Missatge Multimèdia). Només ha d’escanejar el seu codi en un lector situat al costat de les màquines Express Check-in, i s’imprimirà un rebut en paper amb el que podrà passar el control de seguretat i embarcar. Es pot utilitzar a partir de les 36 hores i fins a 40 minuts abans de la sortida programada del vol. Més informació

Màquines Express Check-in: Eviti esperes innecessàries facturant de forma ràpida i senzilla a través de les nostres màquines disponibles a l’aeroport. Elegeixi el seu seient personalment i obtingui directament la seva targeta d’embarcament. A més, acumularà punts addicionals a la seva targeta Spanair Plus. Es pot utilitzar a partir de les 36 hores i fins a 40 minuts abans de la sortida programada del vol. Més informació

No he rebut l’e-mail de confirmació de la meva reserva. Com puc obtenir-lo? Subir

Acudeix a "Consulta de reserva", dins de la nostra pàgina de "Serveis". Hauràs d’introduir el localitzador de la teva reserva indicat a la pàgina de confirmació. El localitzador està integrat per 6 lletres i/o números. També hauràs d’indicar els cognoms d’un dels passatgers com a mínim, tal i com ho has escrit al realitzar la reserva.

Una vegada dintre de la informació de la reserva, podràs enviar la confirmació de reserva al teu e-mail o a qualsevol e-mail que indiquis seleccionant la opció "e-mail".

Què haig de fer per incloure la meva mascota a la reserva? Subir

1. Una vegada realitzada la reserva, has de contactar amb Spanair Center, i indicar si portaràs un gos o un gat. Hauràs de confirmar la reserva novament passades 48 hores per tal de verificar que el teu animal ha estat admès en el vol.

Spanair posa a la teva disposició el nostre servei de lloguer de transportins de viatge. Més informació

Recorda que segons el model d’avió, només serà acceptat un número limitat d’animals. 

2. Les reserves dels transportins s’hauran de realitzar amb un període d’antelació de 48 hores a la Península, 72 hores a les Balears i 69 hores a les Illes Canàries.

5. La teva mascota haurà d’estar correctament identificada i amb la cartilla de vacunació en regla.

El dia del viatge ha de portar:
- Tota la informació necessària sobre la salut de l’animal, incloent la cartilla de vacunació.
- Obligatòriament, posa-li un tatuatge d’identificació o un sistema d’identificació electrònica ("xip").
- Si viatja per l’Unió Europea, has de portar el seu passaport europeu emès per un veterinari designat per l’autoritat competent, que contingui les dades relatives a vacunes i estat de salut de l’animal. A més, haurà d’estar vacunat contra la ràbia, per la qual cosa els cadells de menys de 3 mesos no podran viatjar a l’Unió Europea. Has de tenir en compte que hi ha països de l’Unió Europea que obliguen també a viatjar amb els animals desparasitats. En general, si realitzes un vol internacional, hauràs de tenir en compte els requisits especials que cada país exigeixi per a la seva importació. Et recomanam que consultis amb un veterinari i amb el consolat del país de destinació la normativa duanera i els certificats de salut necessaris.

6.  Al taulell de facturació hauràs d’emplenar el formulari que et lliurarà el nostre personal.

7. Els càrrecs a pagar als taulells de facturació dependran de si la teva mascota viatja en cabina o en bodega. Més informació

8. Per portar qualsevol altre animal que no sigui gos o gat, contacta amb el departament Cargo de Spanair:

Important: Segons la durada del viatge, és recomanable no subministrar a l’animal aigua ni menjar 4 hores abans de sortir de viatge en trajectes curts (2-4 hores) i 8 hores abans en trajectes llargs (5-9 hores) evitant així que l’animal pugui fer deposicions o vomitar per mareig al transportí, sentint-se incòmode durant la resta del viatge.

Més informació sobre termes i condicions de lloguer

Informació de viatge per a un PMR Subir

A continuació et indiquem de manera general, alguns punts a tenir en compte a l’hora de viatjar amb avió:

1. Assegura’t que disposas de tota la informació necessària abans de finalitzar l’organització del teu viatge.

2. Avalua les teves pròpies necessitats, especialment si no pots caminar llargues distàncies sense ajut. Les distàncies entre els taulells i les portes d’embarcament poden ser molt llargues.

3. Contacta amb el nostre personal per assegurar-te que saben i entenen les teves necessitats particulars.

4. No donis per fet que trobaràs ajuda. És preferible realitzar la petició d’assistència amb antelació.

5. No donis per fet que el personal té els coneixements necessaris per saber quina és la millor forma d’aixecar-te o traslladar-te. Informa al personal detalladament quan necessitis ajuda.

Spanair S.A. té responsabilitats cap a vostè com a passatger. Ambdós hem de cooperar perquè el teu viatge sigui el més còmode i plàcid possible.

Segons els convenis internacionals, la indemnització per pèrdua o danys al teu equipatge personal (inclosa la cadira de rodes), es calcularà sobre la base del pes de l’objecte(s), i no en base al seu valor. Abans de viatjar t’hauràs d’assegurar de que la teva assegurança de viatge cobreix el seu equip de mobilitat. És possible que necessitis una cobertura addicional. Spanair posa a la teva disposició una assegurança d’assistència i una assegurança de viatge. Més informació

Recordi: Amb l’entrada en vigor del Reglament Europeu 1107/2006, si necessitas una assistència especial com a Passatger amb mobilitat reduïda, hauràs d’estar en qualsevol dels punts de recollida especificats pels aeroports espanyols en www.aena.es amb 2 hores d’antelació al teu vol.

Limitacions: Hi ha una sèrie de limitacions que afecten els passatgers amb mobilitat reduïda (PMR). Unes limitacions afecten pel nombre màxim de PMR a bord per raons de seguretat. Altres limitacions afecten pel nombre d’acompanyants necessaris depenent de la discapacitat del passatger. En ambdós casos, les limitacions asseguren unes mesures de seguretat correctes en cas d’evacuació de l’aeronau.

Si tens algun dubte sobre aquestes limitacions, si us plau, contacta amb Spanair Center o bé, contacta per e-mail amb special@spanair.es.

Excés en primera maleta per aquells bitllets amb una franquícia d'un paquet de 20 kg: Si la teva maleta pesa més de 20 kg podràs portar un paquet de màxim 32 kg per 25 €. 

Tots els excessos d'equipatge gestionats a l'aeroport tindran un càrrec de gestió de 20 € i en el Spanair Center 15 €. 

No s'aplicaran càrrecs de gestió sobre equipatge especial, animals, armes i passatgers especials.

N

¿Què faig si necessito una factura? Subir

Acudeix a la secció de “Serveis” i selecciona “Sol•licitud de factures”.

Formulari de reclamacions Subir

Si desitges formular una reclamació, pots fer-ho a través del formulari de reclamacions.