1.- Càrrecs per gestió de bitllets

2.- Descompte de resident

3.- Passaports, visats, normes de duanes i altres documents de viatge

4.- Compra o reserva de bitllets 
     
5.- Pagaments en spanair.com

6.- Facturació

7.- Menors no acompanyats

8.- Llei aplicable i jurisdicció

9.- Política de privadesa

10.- Àmbit del contracte

11.- Condicions Generals de Transport: Passatgers i equipatges

12.- Compra con Opción Cambio

1.- Càrrecs per gestió de bitllets

A continuació li mostrem els càrrecs per gestió de bitllets que Spanair cobrarà per les reserves realitzades a través de spanair.com:

Important:  L'import corresponent al càrrec per gestió apareixerà inclòs en el preu total des del primer pas del procés de compra o reserva. Els residents en Balears/Canàries es poden beneficiar del descompte del 50% sobre els càrrecs de gestió (excepte en reserves realitzades pel canvi de punts Spanair Plus).

Canvis: Haurà de consultar les condicions de la classe que hagi seleccionat per esbrinar si pot realitzar canvis al seu bitllet. En alguns canvis és necessària la reemissió del bitllet per aplicar els canvis, en aquests casos el cost de reemissió és de 15 € en rutes domèstiques i 20 € per a la resta de vols.

Reemborsos: S'aplicarà un càrrec de 20€ per reembors . El càrrec per gestió no és reemborsable en cap cas (excepte en canvis realitzats per part de Spanair).

Canvis per part de Spanair: Si Spanair es veu obligada a modificar l'horari d'un vol o cancel·lar un vol, Spanair oferirà una alternativa al client i assumirà els càrrecs per gestió del nou bitllet. Si el client no accepta l'alternativa que li ofereix Spanair, se li reemborsarà l'import del bitllet, incloent el càrrec per gestió.

Emissió de duplicats: L'emissió de duplicats de bitllets extraviats té un càrrec de 15 € per a vols domèstics i de 20 € per a vols europeus i intercontinentals.

Emissió de bitllets en paper: L'emissió de bitllets en paper tindrà un cost addicional de 15 € per a vols nacionals i internacionals.

NOTA IMPORTANT: Les agències de viatges, companyies associades o oficines de vendes no pròpies de Spanair, poden aplicar els seus propis càrrecs per gestió i reemissió de bitllets reservats i comprats a través de spanair.com.

Segons el Reial Decret 1340/2007 sobre residents, s'aplicarà el descompte de resident del 50%, per a vols amb origen/destinació|destí a les Illes Balears o Illes Canàries (només en vols nacionals). Aquestes bonificacions seran aplicables als ciutadans espanyols i dels altres estats membres de la Unió Europea i de l'espai econòmic, que acreditin la condició de residents a les Illes Balears, les Illes Canàries, Ceuta i Melilla.

S'ha establert un nou sistema d'acreditació de la residència pel Reial Decret 240/2007, pel que se suprimeix la targeta de resident per als ciutadans dels estats membres de la Unió Europea. Se substitueix la targeta de resident com a document acreditatiu de la residència, pel certificat de registre expedit pel Registre Central d'Estrangers.

1. - DNI amb adreça de resident
Elegeixi aquesta opció si posseeix un DNI amb la seva direcció|adreça correcta d'empadronament.

Important: No introdueixi caràcters especials (; . - /). Aquest camp només permet caràcters alfanumèrics (lletres i números sense espais).

2. - Menor sense DNI
Seleccioni l'opció "Menor sense DNI" per als passatgers menors de 14 que no tinguin DNI. Haurà d'indicar la data de naixement del passatger així com el número de certificat.

3. - DNI sense direcció de resident
Elegeixi aquesta opció si posseeix un DNI que no indica la direcció|adreça correcta d'empadronament. Haurà d'indicar el seu DNI a més del número de certificat.

Important: No introdueixi caràcters especials (; . - /). El camp del DNI només permet caràcters alfanumèrics (lletres i números sense espais).

4. - Certificat de registre
Elegeixi aquesta opció si posseeix un certificat de registre expedit pel Registre Central d'Estrangers.

Recordi: La targeta NIE anterior al certificat de registre no és vàlida per aplicar el descompte de resident. Haurà d'obtenir el certificat de registre per beneficiar-se del descompte.

Important

- És una restricció del sistema el que tots els passatgers de la reserva han de tenir de dret al descompte de resident. Si algun dels passatgers no és resident, haurà de realitzar reserves separades.

- És obligatori incloure el certificat de residència si el DNI no té actualitzada la adreça de les Illes Balears o les Canàries i per als nens que no comptin amb una identificació personal pròpia.

- Serà obligatori i imprescindible presentar la documentació que ha especificat durant el procés de reserva per acreditar la seva condició de resident en el moment de la recollida del bitllet, així com en el moment de facturació previ a l'embarcament.
Aquells passatgers que tinguin emès el bitllet i no puguin demostrar la seva condició de resident, no podran volar amb el bitllet adquirit i n'hauran de comprar un de nou amb la tarifa disponible en aquell moment. El bitllet original serà reemborsat, si la classe contractada ho permet. Per a això, si us plau acudeixi a la seva agència de viatges, les nostres oficines de vendes o cridi a Spanair Center.
Nota: Els càrrecs per gestió no són reemborsables.

- Els residents es beneficiaran també del descompte del 50% en els càrrecs per emissió de bitllets i aquest descompte es veurà reflectit durant el procés de reserva (excepte en les reserves per punts de Spanair Plus). Si decideix retirar el seu bitllet en una agència de viatges, aquesta serà la que fixi lliurement la seva pròpia taula de càrrecs per emissió de bitllets reservats i comprats a través de spanair.com.

- Spanair no aplicarà cap descompte de resident després d'haver volat.

- Si el certificat de residència caduca des de la data de compra a la data de vol, s'haurà de posar en contacte amb Spanair Center, per indicar-nos el nou número de certificat. Altrament, el descompte de resident no podrà ser aplicat.

Spanair no assumirà el descompte de residència per a passatgers que no compleixin la condició de nacionalitat recollida al Reial Decret. Si el titular del bitllet amb l'esmentat descompte aplicat no pogués provar la seva residència mitjançant els documents anteriorment esmentats es veurà obligat a comprar un nou bitllet sense descompte en la classe disponible en aquell moment.

3.- Passaports, visats, normes de duanes i altres documents de viatge

És responsabilitat del passatger assegurar-se de que té tota la documentació exigida per les lleis o autoritats dels països a, des de o a través dels quals es vagi a volar (passaport, visat, vacunes...) i presentar-la a Spanair abans del seu viatge. Sense la documentació necessària no li serà permès viatjar. Si vostè no està segur de la regulació aplicable en cada cas, consulti amb les ambaixades/consolats/organismes dels països implicats.

El passatger no tindrà dret a rebre cap reembossament en el cas de que se li denegui l’embarcament per:

- no presentar els documents exigits (passaport, visat, certificat de vacunes...);
- presentar documents de viatge no vàlids o que hagin caducat;
- no haver complert totes les lleis pertinents.

La compra del seu bitllet serà efectiva en el moment en què Spanair realitzi el càrrec de manera vàlida a la targeta de crèdit subministrada. Tingui present que a través de spanair.com primer realitza una reserva i posteriorment es confirma la seva petició una vegada comprovat el pagament. Vostè tindrà confirmació que s'ha realitzat amb èxit en rebre el rebut itinerari. Si no l'ha rebut aquest e-mail passades 48 hores es posi en contacte amb Spanair Center.

En aquells casos en els quals s'apreciïn irregularitats en la transacció, i per evitar compres fraudulentes (targetes extraviades, dades falses, etc.), Spanair es reserva el dret de sol·licitar informació addicional al client, fins i tot una vegada realitzada la compra, als efectes de verificar les dades proporcionades.

Addicionalment, Spanair realitza comprovacions aleatòries a bitllets per a evitar el frau. Com a resultat d’aquests controls és possible que contactem amb vostè per a verificar les dades proporcionades i la compra realitzada. En els casos en què el client no faciliti les dades addicionals sol•licitades o bé existeixin sospites fundades de que la compra ha estat realitzada utilitzant mètodes fraudulents, Spanair procedirà a la cancel•lació de la compra realitzada així com a l’abonament de l’import carregat a la targeta facilitada.

ATENCIÓ: El pagament amb Targeta de Dèbit o Visa Electron, produirà un càrrec en la seva targeta consistent en el preu total del bitllet més una retenció* pel mateix import. La retenció desapareixerà de forma automàtica en un període estimat de 10 dies, depenent de la seva entitat financera. Més informació

* Aquesta retenció temporal, és absolutament aliena a Spanair. Obeeix a l’operativa existent a Espanya entre les entitats bancàries i les emissores de les targetes de dèbit.

NOTA IMPORTANT
Si no es compleixen les condicions a dalt exposades, Spanair es reserva el dret de cancel•lar la seva compra automàticament.

5.- Pagaments en spanair.com
Pot realitzar pagaments en spanair.com amb qualsevol de les targetes mostrades.

Eurocard	Mastercard	American Express	Diners Cub	Visa

També acceptem targetes de dèbit, sempre que el logotip de Visa o Mastercard aparegui indicat en la targeta.

ATENCIÓ: El pagament amb Targeta de Dèbit o Visa Electró, produirà un càrrec temporal en la seva targeta consistent en el preu total del bitllet més una retenció* pel mateix import. Més informació

*La retenció desapareixerà de forma automàtica en un període benvolgut de 10 dies, depenent de la seva entitat financera.

6.- Facturació

El límit de temps per a facturar al taulell per a tots els serveis de Spanair partint d’aeroports espanyols és de 40 minuts.

Si algun dels seus vols no s’efectua per Spanair, o vostè viatja des d’un aeroport fora del territori espanyol, sol•liciti al seu Agent emissor l’hora límit de presentació a l’aeroport de sortida. En cas de no saber-ho s’haurà de presentar amb una antelació mínima de 45 minuts respecte a l’hora de sortida anunciada segons reglament 261/2004.

7.- Menors no acompanyats

Els nens amb edats compreses entre els 5 anys complerts i els 12 sense complir no poden viatjar sols. Spanair disposa d'un servei obligatori d'acompanyant per als nens d'aquesta edat. Per a nens amb edats compreses entre els 12 i els 15 anys complerts que viatgin sols, Spanair també disposa d'un servei d'acompanyant, prèvia petició dels seus pares o tutors. Els imports seran els mateixos que per al servei obligatori. Si en la reserva hi ha més d'un menor no acompanyat només es pagarà el càrrec una vegada.

Informació important

- Els menors de 5 anys no poden viatjar a Spanair si no van acompanyats d'un adult major de 18 anys. - Les persones menors de 18 anys no poden responsabilitzar-se de cap altre de menor (Art. 157 del codi civil espanyol).
- Els nens que viatgen com a menors no acompanyats hauran de portar, igual com qualsevol altre passatger, la seva documentació en regla (passaport, D.N.I. o llibre de família o fotocòpia compulsada del mateix) en tots els trajectes i hauran d'omplir el formulari que els serà lliurat al taulell de facturació de Spanair. Els pares o tutors hauran de presentar la documentació d'identificació necessària (DNI, passaport o targeta de residència).

Per a més informació, consulti condicions i tarifes aquí

Les presents Condicions Generals de Contractació es regeixen per les lleis espanyoles.

En el supòsit de que el client no es presenti a l’aeroport, es produirà el càrrec íntegre en la seva targeta de crèdit, tret que demostri, a càrrec seu, que no ha estat sol•licitat el servei pel passatger que correspongui.
 

9.- Política de Privadesa

SPANAIR, plenament conscienciada de l'ús i tractament que se li han de donar a les dades de caràcter personal i en virtut de la normativa legal existent sobre això, té implantat al si de la seva organització un sistema per preservar la seguretat, integritat i confidencialitat de les dades considerades com a personals.

Privacitat i Confidencialitat

SPANAIR informa els usuaris que les dades que ens faciliti a través de qualsevol dels nostres Serveis seran introduïdes en un fitxer automatitzat titularitat d'aquesta companyia, amb domicili social a l'Aeroport de Son Sant Joan, Edifici Spanair, apartat de correu 50086, Palma de Mallorca. Les esmentades dades s'utilitzaran per a la gestió de la relació amb els usuaris, ampliació i millora dels Serveis i per a la tramesa d'informació per qualsevol mitjà|medi, inclosa el correu electrònic o mig equivalent, dels productes i serveis de SPANAIR, de publicitat específica dels sectors del transport aeri, o de productes o serveis relacionats amb el viatge, que poguessin ser del seu interès, així com per a la realització d'estudis de qualitat i enquestes de satisfacció. En el cas de comunicacions comercials a través de correu electrònic o mig equivalent, el fet de facilitar les seves dades a Spanair equival a la seva autorització expressa per a la tramesa de publicitat a través de l'esmentat medi.

En proporcionar informació en aquest website a causa de la contractació i prestació d'algun servei, l'usuari està permetent el rebre comunicacions i serveis que podran ser enviats per Spanair a través de l'e-mail o telèfon.

El consentiment de l'usuari per rebre, per correu electrònic o mig electrònic equivalent, l'esmentada informació podrà revocar-lo mitjançant sol·licitud a través de la següent adreça web: www.spanair.com/baja.asp

Les esmentades dades podran ser utilitzades a nivell Internacional entre les diferents oficines representants de Spanair i per altres entitats contractades per Spanair per donar servei.

L'usuari podrà accedir a les seves dades de caràcter personal, rectificar-los, cancel·lar-los o oposar-se al seu tractament enviant una carta per correu (ordinari o certificat) a la adreça de Màrqueting de SPANAIR, S.A., Aeroport de Son Sant Joan, Edifici Spanair, Apartat de Correus 50086, 07611 Palma de Mallorca, Espanya.

SPANAIR comunica a l'usuari el caràcter no obligatori de la recollida de tals dades per a la prestació dels Serveis del Portal. No obstant això, el no acompliment de les esmentades dades podrà impedir a SPANAIR prestar tots aquells Serveis vinculats a tals dades, alliberant-lo de tota responsabilitat per la no prestació o prestació incompleta d'aquests Serveis. En el cas que l'usuari hagi d'introduir el correu electrònic per obtenir algun servei, Spanair oferirà a l'usuari l'opció de negar-se a rebre qualsevol tipus de comunicacions.

L'usuari respondrà, en qualsevol cas, de la veracitat de les dades facilitades, reservant-se SPANAIR el dret d'excloure dels Serveis registrats tot usuari que hagi facilitat dades falses, sense perjudici de les altres accions que siguin procedents en Dret.

Dades personals i ús de cookies en spanair.com

Li informem que conforme a la Legislació d'alguns països, les seves dades personals incloses en el PNR (reserva), poden ser facilitades al Departament de Duanes o Autoritat competent que el sol·liciti formalment, si el seu vol té origen, destinació o escala en un d'aquests països.
Spanair registra les adreces IP (que tot visitant té en el moment de l'accés al website) per a finalitats exclusivament interns, tals com estadístiques d'accés i segmentació de mercat. Spanair no associa adreces IP amb informació identificable personalment, podent facilitar tercers extractes informatius del tràfic a aquest website que no afecten a l'anonimat de l'usuari, amb dades sobre el nombre de visites a una determinada secció del lloc, fluxos i tendències del tràfic, etc.

L'accés a aquest website pot implicar la utilització de cookies. Les cookies són petites quantitats d'informació que s'emmagatzemen al navegador utilitzat per cada usuari perquè el servidor recordi certa informació que posteriorment únicament el servidor que la va implementar llegirà. Les cookies tenen, generalment, una durada limitada en el temps. Cap cookie no permet que pugui contactar-se amb el número de telèfon de l'usuari, la seva adreça electrònica o amb qualsevol altre mitjà de contacte. Cap cookie no pot extreure informació del disc dur de l'usuari o robar informació personal. Aquells usuaris que no desitgin rebre cookies o vulguin ser informats de la seva fixació poden configurar el seu navegador a tal efecte.

Aquesta pàgina web utilitza Google Analytics, un servei analític de web deixat per Google, Inc., una companyia de Delaware l'oficina principal de la qual és en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (Califòrnia), CA 94043, Estats Units ("Google"). Google Analytics utilitza "cookies", que són arxius de text ubicats al seu ordinador, per ajudar el website a analitzar l'ús que fan els usuaris del lloc web.

La informació que genera la cookie sobre el seu ús del website (incloent la seva direcció|adreça IP) serà directament transmesa i arxivada per Google als servidors dels Estats Units. Google usarà aquesta informació per compte nostre per tal de seguir la pista del seu ús del website, recopilant informes de l'activitat del website i deixant altres serveis relacionats amb l'activitat del website i l'ús d'Internet. Google podrà transmetre l'esmentada informació a tercers quan així se'l requereixi la legislació, o quan dits tercers processin la informació per compte de Google. Google no associarà la seva adreça IP amb cap altra dada de la qual disposi Google.

Aquesta web pot fer ús de "tracking tags" a determinades pàgines per a mesurament i optimització de campanyes de màrqueting de resultats, no emmagatzemant-se en cap cas informació personal de l'usuari.

Vostè pot rebutjar el tractament de les dades o la informació rebutjant l'ús de cookies mitjançant la selecció de la configuració apropiada del seu navegador, tanmateix, ha de saber vostè que si ho fa pot ser que no pugui usar la plena funcionabilidad d'aquest website. En utilitzar aquest website vostè consent el tractament d'informació sobre vostè per Google en la forma i per als finalitats a dalt indicats

Les presents condicions específiques s’apliquen a la reserva dels bitllets d’avió (en endavant, el Servei) que SPANAIR, S.A., amb domicili a l’Aeroport Son Sant Joan, Edifici Spanair, 07000 Palma de Mallorca, posa a disposició dels usuaris d’Internet a través de la seva pàgina web: spanair.com i de Spanair Center.

Per tant, les presents condicions seran d’aplicació al Servei concret que es detalli en el missatge de confirmació (“Itinerari”) que rebi l’usuari un cop finalitzada la reserva, en què a més s’especificarà el mitjà de contractació utilitzat perquè l’usuari pugui conèixer amb claredat les condicions que li són d’aplicació segons el que es recull en aquest document.

Si hi hagués accedit a través de les nostres oficines de venda a l’aeroport, tingui en compte que pot ser que les condicions específiques de reserva que li siguin facilitades hagin pogut patir modificacions després de la impressió dels fullets, per la qual cosa li recomanem que consulti amb el nostre personal si es tracta de l’última versió disponible d’aquestes condicions.

SPANAIR, SA (en endavant, SPANAIR), amb CIF A-07225154, està inscrita en el Registre Mercantil de Balears, Tom 646, Llibre 562, Secció 3, Full 1447. Si desitja contactar amb SPANAIR per realitzar qualsevol consulta relacionada amb la seva reserva pot fer-ho a través de Spanair Center 902 13 14 15.

Canal Internet
La utilització per part de l’usuari del Servei pressuposa, en tot cas, l’adhesió a les condicions específiques en la versió publicada per SPANAIR en el moment precís de l’accés al Servei, les quals estaran presents en tot moment en castellà a la secció en què estigui disponible el servei. Per això, és convenient que l’usuari llegeixi les condicions específiques abans d’utilitzar el Servei. Com a prova del seu coneixement i acceptació, l’usuari es veurà obligat a accedir a la pàgina de les condicions i a clicar en la corresponent casella d’acceptació, un cop seleccionat definitivament l’itinerari i aportades les dades necessàries per a fer efectiva la reserva.

Els tràmits d’utilització del Servei són aquells que es descriuen a les presents condicions específiques com aquelles altres que s’indiquen en pantalla durant la navegació, de manera que l’usuari declara conèixer i acceptar aquests tràmits com a necessaris per a accedir al Servei. Entre ells, es contempla la posada a disposició de les condicions generals de vol i les presents condicions específiques en format electrònic, de forma que mitjançant l’acceptació d’aquestes condicions, l’usuari accepta aquest suport electrònic com a durador a tots els efectes. De la mateixa manera, la utilització del Servei pressuposa l’adhesió de l’usuari a l’Avís Legal de la pàgina web spanair.com, el qual haurà de ser així mateix revisat abans de l’accés al Servei.

Spanair Center
Quan la reserva dels bitllets es realitzi per mitjans telefònics, els operadors del call center posaran a disposició de l’interessat els mitjans a través dels quals podrà accedir a les condicions específiques que regeixin la prestació del Servei.

En aquests supòsits, els tràmits necessaris per al perfeccionament del contracte s’indicaran per aquesta via. La confirmació de la reserva realitzada li serà tramesa per correu electrònic, en el qual es posaran a disposició així mateix les condicions generals de vol i les condicions específiques que regeixen la prestació del Servei. En el cas de que l’usuari no disposi d’una adreça de correu electrònic vàlida, se li informarà de la posada a disposició d’aquestes a les oficines de venda de SPANAIR a l’aeroport.

Servei de Reseva i/o compra de billets
Les instruccions que es detallen a continuació seran d’aplicació en l’un i l’altre cas segons s’efectuï la reserva a través d’Internet o de Spanair Center.

A través d’Internet
Per a la utilització del Servei de reserva de bitllets a través de la pàgina web spanair.com, els usuaris hauran de seguir les instruccions que apareguin en pantalla i que requeriran, entre altres, executar les següents indicacions:

Selecció de dades de la reserva (lloc d’origen i destinació, data i hora del vol).
Selecció de l’opció de vol desitjada.
Lectura de l’itinerari de vol i de les tarifes aplicables i acceptació de la reserva d’aquella tarifa.
Emplenament del formulari de dades personals i acceptació de la política de privadesa.
Lectura del pla de viatge i acceptació obligatòria de les presents condicions específiques.
Emplenament de dades de lliurament i pagament del bitllet, en el seu cas.
Recepció en el compte de correu electrònic de l’usuari d’un correu electrònic amb les dades de la reserva realitzada així com la posada a disposició de les condicions generals de vol i de les presents condicions específiques. Per tant, l’usuari ha de facilitar una adreça de correu electrònic vàlida per a l’acceptació del procediment de contractació.

A través de Spanair Center
Quan el servei de reserva de bitllets es realitzi per mitjans telefònics, l’usuari haurà de subministrar a l’operador de Spanair Center la següent informació:

-Facilitar dades relatives a la reserva que es vol realitzar (lloc d’origen i destinació, data i hora del vol).
-Elecció de l’opció de vol desitjada.
-Acceptació de l’itinerari de vol, de les tarifes aplicables i de la reserva del bitllet amb aquella tarifa.
-Elecció de la modalitat de lliurament i pagament del bitllet, en el seu cas.
-Facilitar una adreça de correu electrònic vàlida en la que es confirmarà la reserva realitzada i es posarà a disposició de l’usuari còpia de les condicions generals de vol i de les presents condicions específiques. En el cas de que l’usuari no disposi d’una adreça de correu electrònic, se li informarà de la posada a disposició d’aquestes a les oficines de venda de SPANAIR a l’aeroport. 

11.- Condicions Generals de Transport: Passatgers i equipatges

Consulti aquí les Condicions Generals de Transport

12.- Compra amb Opció Canvi

L'Opció Canvi li permetrà realitzar un canvi en la seva reserva sense haver de pagar els costos de penalització. A continuació s'indiquen les condicions:

Contractació per part del passatger: L'opció canvi ha de ser contractada i abonada en el moment de la compra del vol. L'import és de 10 € per trajecte.

Canvis permesos: L'Opció Canvi permet realitzar un canvi de vol, dates i/o horaris. Canvi de nom i de ruta no estan permesos. Només és possible realitzar un canvi, aplicable a tots els trajectes i passatgers.

Validesa: El canvi haurà de ser sol·licitat amb una antelació de 2 hores abans de la sortida del vol original. Després d'aquestes dates perd el dret a utilitzar l'opció canvi en aquest trajecte.

Sol·licitud del canvi: Per realitzar el canvi, contacti amb nosaltres almenys 2 hores abans de la sortida del vol original.

Comprovant: a la pàgina i a l'e-mail de confirmació apareixerà reflectida la contractació de l'Opció Canvi. Si us plau, conservi-la com a comprovant fins que finalitzi el seu viatge.

Càrrecs de reemissió del bitllet: En cas de canviar el vol, s'haurà d'abonar els càrrecs per reemissió del bitllet.

Canvi de tarifa: S'haurà d'abonar la diferència de tarifa en el cas de no estar disponible la tarifa prèviament seleccionada.